Специалист по возвратам и гарантийному обслуживанию

Описание

ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ / ЗАДАЧИ:

Организация и контроль работы сервисных центров Amway.

Проверка соответствия процессов стандартам компании.

Анализ рынка сервисных услуг и поиск сторонних провайдеров.

Планирование и контроль заказов запасных частей.

Подготовка заявок на оплату, закупку оборудования и материалов.

Проведение ремонтов, технического обслуживания, диагностики.

Консультационная поддержка клиентов и сотрудников по постпродажному сервису.

Ведение процесса возвратов и аналитики по ним.

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:

Стратегическое и процессное управление

• Разработка стандартов и алгоритмов сервисного обслуживания.
• Взаимодействие с подразделениями внутри компании для выстраивания эффективных процессов.
• Актуализация базы серийных номеров и гарантийной информации.
• Анализ рынка, разработка концепции сервиса, стратегия послепродажного обслуживания.
• Оптимизация процессов и повышение их эффективности.

Управление сервисными провайдерами

• Проверка и отбор провайдеров, проведение тендеров.
• Контроль документооборота и оплаты.
• Подготовка бюджета.
• Ведение архива документации.

Обучение и поддержка

• Разработка обучающих программ и контроль их выполнения.
• Поддержка знаний и актуальной информации по ремонту и возвратам.
• Обучение сотрудников контактного центра.
• Ведение консультаций и взаимодействие с глобальными офисами.

Техническая экспертиза

• Проведение ремонтов и диагностики.
• Подготовка экспертных заключений.
• Ведение базы данных по ремонтам и возвратам.
• Запросы к разработчикам, устранение типовых ошибок.

Клиентская поддержка

• Консультирование клиентов и партнёров.
• Опросы по качеству сервиса.
• Участие в мероприятиях с клиентами.
• Обновление цен на запасные части.
• Информирование сотрудников и клиентов.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Высшее техническое/инженерное образование желательно.
• Разговорный английский язык.
• Опыт работы с возвратами продукции и в постпродажном сервисе(техника, электроника, оборудование, FMCG и др.)
• Уверенное владение MS Office, работа с базами данных.
• Коммуникационные и аналитические навыки, внимание к деталям, ориентация на результат.
• Умение приоритизировать задачи, анализировать обращения, взаимодействовать с отделами (продажи, маркетинг, логистика).
• Готовность к командировкам.