Описание

Обязанности:

• 1) Качественное рассмотрение жалоб и заявлений, рекламаций назначенных почтовых операторов (далее – НО), запросов, поступающих в Отдел, по закрепленным филиалам Общества;
  2) Обработка поступающих в подразделение рекламаций, запросов, заявлений и жалоб по МПО и отправлениям EMS;
  3) Рассмотрение обращений, поступающих в Общество об утратах и хищениях МПО и отправлениям EMS по закрепленным филиалам Общества;
  4) Подготовка материалов, подтверждающих необходимость выплаты возмещений почтовым службам, и предоставление информации об этом соответствующим НО;
  5) Обработка запросов по информационно-справочной системе с использованием Интернета для посылочной почты «Cricket»;
  6) Обработка запросов по информационно-справочной системе с использованием Интернета для международных отправлений письменной корреспонденции PRIME;
  7) Обработка запросов по информационно-справочной системе с использованием Интернета для международных EMS отправлений «I-Care»;
  8) Сбор данных для анализа рекламаций, НО и заявлений физических и юридических лиц, поступающих в Отдел, по закрепленным филиалам;
  9) Контроль за качеством поступивших ответов от НО и филиалов Общества;
  10) Собирать информацию по утратам и хищениям МПО и отправлений EMS в разрезе закрепленных филиалов;
  11) Вести переписку с НО, структурными подразделениями Общества, пользователями услуг почтовой связи в РК по розыску МПО и по отправлениям EMS;
  12) Оказывать практическую помощь по вопросам рассмотрения заявлений и рекламаций структурным подразделениям и филиалам Общества;
  13) Устанавливать места утраты и хищения вложений МПО и отправлениям EMS по вине структурных подразделений Общества, контроль за правильной и своевременной выплатой возмещений

Требования:

• Высшее образование по профилю: экономика, и/или финансы, и/или юриспруденция, и/или маркетинг, и/или связь, и/или технические науки и технологии и/или гуманитарные науки.
  При наличии опыта работы в сфере коммуникаций с клиентами и/или Call-center/Контакт-центре не менее 5 лет допускается наличие средне-специального образования в области связи, и/или экономики, и/или финансов, и/или юриспруденции, и/или маркетинга, и/или технические науки и технологии и/или гуманитарные науки.
• Опыт работы в области связи, и/или в сфере коммуникаций с клиентами и/или Call-center/Контакт-центре не менее 1 года.

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя с двумя выходными днями – суббота и воскресенье с продолжительностью ежедневной работы (рабочего дня, смены) 8 (восемь) часов с 9-00 часов до 18-00 часов еженедельно с понедельника по пятницу, перерыв для отдыха и приема пищи с 13-00 часов до 14-00 часов.
• г.Алматы, ул. Богенбай батыра 134