Руководитель учебного отдела в CAP EDU

Описание

В 2021 году мы начали строить детскую IT-школу. Сегодня CAP EDU — это:

• Резидент Astana Hub
• Более 1000 учеников по всему Казахстану
• Программы по веб-разработке, Python, GameDev и soft skills 20+ преподавателей и кураторов в штате
• Амбициозная цель: стать главной образовательной платформой для детей в СНГ

Зачем эта роль?

Мы ищем не просто менеджера процессов, а человека, который станет лидером команды кураторов — тех, кто ежедневно общается с учениками и семьями, отвечает за их путь в школе и формирует опыт CAP EDU.

Ты будешь человеком, который переживает за каждого ученика всей душой и строит систему, где сервис и поддержка — на уровне лучших EdTech-компаний мира.

• Построить и развивать отдел кураторов под масштаб: найм, обучение, стандарты работы
• Настроить систему клиентского сервиса: регулярная коммуникация с учениками и родителями, обратная связь, работа с запросами
• Работать с метриками качества и их совершенствованием: удовлетворённость (NPS), вовлечённость, удержание
• Делать так, чтобы каждый ученик чувствовал: его путь в CAP EDU — важен и ценен
• Работать вместе с преподавателями, продуктом и маркетингом, чтобы опыт ученика был цельным
• Участвовать в стратегии: влиять на то, каким будет CAP EDU как образовательное сообщество

Кто нам нужен:

• Опыт руководства отделом кураторов , клиентского сервиса или сопровождения учеников ОБЯЗАТЕЛЕН!
• Понимание, как строится сервис в EdTech или в компаниях с высоким уровнем заботы о клиентах
• Умение работать с командой: от найма и адаптации до развития и удержания
• Навык системного подхода: строить процессы, а не «гасить пожары»
• Эмпатия и лидерство: готовность лично переживать за результат учеников и вдохновлять команду

Что мы предлагаем:

• Доверие и полномочия: твои решения будут влиять на сотни детей и их семей
• Среду без бюрократии, где ценится результат и инициатива
• Доход, соответствующий влиянию (обсуждается лично, открыты к опционам)
• Возможность построить отдел, который станет эталоном качества сервиса в детском образовании
• Мы рассматриваем только тех кандидатов, кто:
• Имеет подтверждённый опыт работы с кураторами / клиентским сервисом в образовании или EdTech.

Может в сопроводительном письме описать:

какой опыт у вас был именно с кураторами (руководство, обучение, развитие);

какие метрики качества вы использовали;

как вы различаете компетентного куратора от некомпетентного (по навыкам, по метрикам, по обратной связи учеников).

Без сопроводительного письма с этой информацией отклики рассматриваться не будут.