Старший менеджер по исследованиям клиентского опыта

Описание

Мы ищем опытного лидера, который возглавит направление CX-исследований и поможет нам слышать голос клиента на каждом этапе принятия решений. Вам предстоит не просто изучать пользователей, а превращать их потребности, боли и инсайты в стратегические изменения для всего бизнеса.

Ваши будущие задачи:

1. Стратегия и лидерство в исследованиях:

• Формировать и развивать стратегию исследовательского направления в компании.
• Управлять бэклогом и дорожной картой исследований, исходя из приоритетов бизнеса.
• Распределять задачи внутри команды, менторить и развивать исследователей, повышать стандарты качества их работы.
• Управлять операционными процессами и бюджетом направления.
  
  2. Проведение исследований и анализ:
• Самостоятельно или с командой проводить полный цикл качественных и количественных исследований (глубинные интервью, юзабилити-тесты, опросы, CJM и др.).
• Определять «болевые» точки в продуктах и сервисах, находить неочевидные инсайты в поведении пользователей.
• Превращать результаты исследований в конкретные, аргументированные рекомендации для продуктовых и бизнес-команд.
  
  3. Влияние на бизнес и развитие методологии:
• Интегрировать исследования в ключевые этапы разработки продуктов и запуска маркетинговых инициатив.
• Контролировать внедрение рекомендаций и оценивать их влияние на клиентский опыт и бизнес-метрики.
• Развивать и совершенствовать методологию исследований в компании, обучать коллег новым подходам и инструментам.
• Выступать главным евангелистом клиентоцентричного подхода внутри компании.

Что для нас важно в кандидате:

• Экспертиза в CX-исследованиях: Вы уверенно владеете палитрой качественных и количественных методов и знаете, какой из них выбрать для решения конкретной бизнес-задачи.
• Системное и критическое мышление: Вы умеете видеть «большую картину» за разрозненными данными, находить коренные причины проблем, а не их симптомы.
• Навыки влияния и аргументации: Вы способны «продать» ценность инсайтов и исследований коллегам и руководству, добиваясь реальных изменений с помощью данных и логики.
• Опыт управления проектами: Вы можете планировать и вести несколько исследовательских проектов одновременно, укладываясь в сроки и обеспечивая высокое качество результата.
• Развитые коммуникативные навыки: Вы легко находите общий язык с продактами, маркетологами, разработчиками и другими командами, объединяя их вокруг цели улучшить клиентский опыт.

​​​​​