Начальник Управления по рассмотрению обращений клиентов Департамента ситуационного мониторинга

Описание

• Контроль за деятельностью Управления;
• Организация и контроль за процессом рассмотрения обращений клиентов: обеспечение своевременного и качественного рассмотрения обращений, жалоб и предложений клиентов Банка, поступающих в Банк;
• Формирование предложений/рекомендаций по совершенствованию бизнес-процессов и повышению качества обслуживания клиентов на основании анализа обращений.
• Инициирование мер по решению системных проблем и контроль за их устранением
• Подготовка аналитических отчетов по обращениям клиентов (количество, тематика, динамика, причины и др.);
• Взаимодействие с бизнес-подразделениями Банка для получения оперативной и достоверной информации, необходимой для подготовки ответов на обращения;
• Актуализация внутренних документов, регулирующих работу по рассмотрению обращений клиентов.
• Подготовка ответов на запросы уполномоченных органов по обращениям клиентов к ним.
• Участие в проектах по оптимизации и автоматизации процессов обработки обращений клиентов: от формулировки задач и подготовки технических требований до проведения тестирования.
• Постоянное изучение и анализ новых технологий, инструментов и решений, направленных на повышение эффективности работы Управления.
• Организация эффективной работы работников Управления: постановка задач, контроль исполнения, развитие и мотивация персонала.
• Формирование и развитие команды, наставничество.

• Высшее экономическое, и/или техническое, и/или математическое

• Не менее/более 3 (трех) лет в финансовой сфере, управленческий опыт не менее 2-х лет не ниже начальника отдела, и/или кандидат, включенный в кадровый резерв Банка.

• Знание банковских бизнес-процессов, знание специфики банковских продуктов и банковской практики в Республике Казахстан.

  Владение навыками работы с нормативной и методологической базой, опыт работы в написании и согласовании нормативных документов, умение анализировать информацию, использовать свои знания при разработке и внесении изменений и дополнений в документы по направлению деятельности.

• Аналитические способности, организаторские способности, отличные методологические навыки, хорошие коммуникативные навыки. Способность к профессиональному суждению. Способность к исследованию, абстрактному логическому мышлению и критическому анализу.

• Знание государственного и русского языков

• Excel, Word, – функции, формулы, обработка таблиц, выборка, сравнение данных, работа с большими объемами данных
• Power Point - Навыки работы в подготовки презентации.
• Outlook, Internet, ИС Е-өтініш
• Знание дополнительных ПО для презентации и отчетов приветствуется

• Достойная оплата труда
• Дополнительное премирование (бонусы в зависимости от выполнения KPI)
• Участие в интересных проектах Банка
• Возможность профессионального развития
• Обучение за счет работодателя
• Медицинское страхование (узкие специалисты, лечение у стоматолога, получение медикаментов, узи и т.д.)
• Материальная помощь (заключение брака, рождение ребенка и т.д.)
• Отпуск 30 календарных дней
• Лечебное пособие на оздоровление после 1 года работы
• Участие в корпоративной жизни Банка
• Участие в спортивных мероприятиях Банка (шахматы, теннис, футбол и т.д.)
• Карьерный рост
• Дружная команд