Оператор контроля качества

Описание

О компании

Мы — Demokrat, федеральная сеть стоматологических клиник с уникальной бизнес-моделью и выстроенными процессами. В нашей системе — десятки клиник, команда профессионалов, централизованный контроль качества и амбициозные цели по масштабированию.
Наша миссия — развивать частную медицину, делая её более эффективной и доступной. Мы уверены: прозрачные процессы = стабильный рост. Именно поэтому мы ищем внимательного и структурного асессора ОКК, который будет следить за соблюдением стандартов качества в наших партнёрских клиниках.

Чем предстоит заниматься

• Контроль качества работы администраторов, кураторов и врачей по регламентам

• Прослушивание звонков (минимум 1 час на каждую клинику)

• Анализ и заполнение таблиц ОКК (оценка по установленным критериям)

• Просмотр видеозаписей (60 минут в день) — анализ поведения персонала

• Проверка ведения сделок в AMO CRM

• Подготовка ежедневных отчётов по каждой клинике в групповые чаты

• Проведение еженедельных планёрок с руководителем ОКК

• Создание индивидуальных планов развития сотрудников (по необходимости)

• Тайная прослушка потенциальных партнёров (по запросу)

• Контроль качества отдела продаж в Казахстане

Цели вашей работы

• Отчёты по клиникам — точные и своевременные

• Все сотрудники работают по регламентам и скриптам

• Партнёры продлевают сотрудничество

• Собственник видит прозрачную аналитику по всем клиникам и сотрудникам

• Средний FG (конверсия из обращения в результат) — рассчитывается и отслеживается

Условия

• Формат: удалённая работа

• График: 5/2, по задачам

• Оплата: зависит от количества клиник

  • 5 клиник = от 45 000 ₽

  • Максимум — до 13 клиник, выше — перераспределение нагрузки

• Бесплатное обучение и погружение в стандарты Demokrat

• Карьерный рост: можно перейти на позиции руководителя отдела контроля или методолога

• Прозрачные KPI и система мотивации

Почему стоит выбрать нас

• У нас вы не просто слушаете звонки — вы влияете на рост бизнеса и уровень сервиса
• Мы ценим системность и адекватность, не микроменеджим, но даём чёткие ориентиры
• У нас живой, профессиональный коллектив, реальный карьерный трек и уважение к людям
• Работа с сильным брендом и настоящими результатами: 30+ филиалов, миллиардный оборот

Что мы ждём от вас

• Опыт работы в контроле качества / ассессменте / в CRM от 1 года

• Владение казахским языком (устно и письменно) — обязательно

• Умение анализировать, быть объективным и структурно доносить информацию

• Уверенное владение Excel / Google Таблицами, опыт работы с CRM

• Понимание специфики работы администраторов и врачей в клиниках — как плюс

Оставляй отклик, заполняй анкету и проходи собеседование для начала сотрудничества с нами!