Описание

Обязанности:

• Своевременное исполнение поступающих документов и поручений;
• Разработка предложений по оптимизации существующих этапов клиентских путей во всех сегментах, ОДС и филиалах Общества, задействованных в процессе взаимодействия с внешним и внутренним клиентами;
• Выработка предложений по цифровизации клиентских путей и кросс-функциональных процессов в рамках построения системы управления клиентским опытом с целью создания сбалансированной системы показателей, влияющих на NPS, и внедрения системы стандартов и правил сервисного обслуживания клиентов, единых для всех Дивизионов Общества;
• Разработка правил и инструментов управления и контроля качества сервисного обслуживания в Обществе;
• Разработка, утверждение и своевременная актуализация единой контактной политики Общества в процессе взаимодействия с клиентом, стандартов сервисного обслуживания клиентов;
• Формирование и совершенствование нормативных показателей по сервисным метрикам;
• Определение методов и инструментов контроля системы коммуникаций Общества;
• Координация и сопровождение действующих бизнес-процессов и процедур сервисного обслуживания в структурных подразделениях и филиалах в части описания, моделирования и анализа;
• Развитие цифровых каналов взаимодействия с клиентами;
• Разработка предложений по совершенствованию и цифровизации Customer Journey для повышения удовлетворенности внешних и внутренних клиентов;
• Контроль за соблюдением правил и процедур, связанных с управлением Customer Journey;
• Организация системы омниканального обслуживания клиентов в Обществе;
• Контроль необходимости разработки новой и актуализации существующей нормативно-справочной информации (регламенты, правила, методики и т.п.) для структурирования и четкого описания деятельности филиалов по направлению Клиентский опыт, за исключением функциональных регламентов структурных подразделений филиалов Общества;
• Инициация изменений, нацеленных на повышение качества предоставляемых Обществом продуктов и услуг.

Требования:

• Высшее техническое, математическое, финансовое, экономическое или бизнес-образование;
• Стаж работы в области телекоммуникаций или по специальности не менее 7 (семи)лет. Желательно наличие управленческого опыта;
• Экспертный опыт и аналитическое мышление, основанное на знаниях и практике в области телекоммуникаций, продаж и развития услуг, маркетингового анализа, основ процессного управления и внутренних контролей;
• Владение навыками ведения переговоров, эффективной письменной и устной коммуникации и представления информации, делегирования задач, обработки массива информации;
• Наличие организаторских и управленческих способностей, умение оперативно принимать решения, склонность к обучению и самосовершенствованию, инициативность;
• Наличие стратегического мышления, склонность к обучению и самосовершенствованию, креативность мышления, самостоятельность в принятии решений и ответственности за них, настойчивость в достижении целей, инициативность;
• Знание государственного языка в объеме, необходимое для занятия должности.

Условия:

• Работа в самой крупной телекоммуникационной компании Казахстана, что открывает множество возможностей для карьерного роста и профессионального развития.
• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РК — стабильность и законность на первом месте.
• График работы 5/2, 8-часовой рабочий день — удобный режим работы, обеспечивающий баланс между карьерой и личной жизнью.
• Своевременная заработная плата — ваша работа будет вознаграждена на должном уровне.
• Обучение за счет компании на территории Республики Казахстан — мы заботимся о вашем профессиональном росте и предоставляем все необходимые ресурсы для этого.
• Дополнительное медицинское страхование и премии к государственным праздникам — заботимся о вашем здоровье и ценим ваш труд.
• Льготная программа «ДЕМЕУ» для многодетных родителей — поддержка в важные моменты жизни.
• После 3 лет работы в компании — возможность получить краткосрочные и долгосрочные ссуды на выгодных условиях.
• Ежегодный трудовой отпуск — 30 календарных дней для восстановления и отдыха.
• Материальная помощь к трудовому отпуску в размере 2 должностных окладов — мы ценим ваш вклад и поддерживаем вас в нужный момент.
• Полугодовые и годовые бонусы в размере до 4-х должностных окладов. 
  
  

Необходимые степени образования

• Бакалавр
• Специалист
• Магистр

Обязательно знание языков

• Английский (Выше среднего)
• Казахский (Продвинутый)