Компания: Частная компания “Automated Communication Solutions Ltd.”
Город Казахстан, Алматы
Зарплата:
Размещено: 2025-09-20 08:01:05
Описание
Мы ищем опытного Support Manager, который сможет выстроить эффективные процессы клиентской поддержки и возглавить команду специалистов. В наших проектах важнейший приоритет — это качество сервиса и удовлетворенность клиентов, поэтому нам нужен лидер, который умеет мотивировать команду, внедрять новые стандарты работы и обеспечивать высокий уровень клиентского опыта.
Основные обязанности:
Управление командой поддержки (5–10 человек): постановка задач, контроль KPI, наставничество.
Оптимизация процессов обработки запросов, внедрение новых SLA и повышение качества обслуживания.
Контроль показателей CSAT, NPS, FRT, AHT и регулярный анализ данных для улучшения процессов.
Решение сложных клиентских кейсов и организация эскалаций.
Проведение тренингов, разработка инструкций и скриптов, организация адаптации новых сотрудников.
Внедрение автоматизации и новых инструментов для повышения эффективности работы поддержки.
Требования:
Опыт работы в службе поддержки на руководящей позиции от 2 лет.
Навыки управления командой и разработки KPI.
Опыт внедрения и оптимизации процессов поддержки.
Работа с системами тикетов (Jira, Zendesk, Freshdesk и др.) и CRM.
Владение английским языком на уровне B1 и выше.
Отличные коммуникативные и лидерские качества, умение работать с обратной связью и стрессоустойчивость.
Мы предлагаем:
Оклад + бонусы.
Полностью удалённый формат работы.
График: Пн–Пт, полный рабочий день (5/2) с возможностью гибкости.
Перспективы карьерного роста до Support Lead и выше (управление другими департаментами).
Похожие вакансии
Operations Support Analyst
... extent, liaison within and implementation support across the RL TA TCP ... to day-to-day implementation support of OCR and grant-financed ... for database management systems. Provide support to Country Operations Manager(s), ...
Компания: Islamic Development Bank, АОГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Support Lead
... Требования: Опыт работы на позициях Support Lead Head of Support Team Lead саппорта от 2 лет Навыки ...
Компания: BIGPLAYГород:Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 280
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Lead Engineer (Microsoft)
... dozens of innovative products and lead the global market of BSS ... do: Team Leadership & Project Management: Lead, mentor, and develop a team ... , and Certificate Services. Manage and support enterprise messaging systems based on ...
Компания: Неткрэкер Текнолоджи КазахстанГород:Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 223блок2Б
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Cluster SBU Marketing Manager
... country, ensuring they drive and support the regional strategic objectives for ... intelligence, experience and ideas to support Cluster Marketing Lead in identifying developing new ways ... across everything we do. We support all staff to make sure ...
Компания: BRITISH COUNCIL (KAZAKHSTAN) (БРИТИШ КАУНСИЛ (КАЗАХСТАН))Город:Казахстан, Алматы
Зарплата:
от 685500 до 840000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Customer Support Engineer (no calls)
... are looking for a Customer Support Engineer to work 5 2 ... role, you’ll: Provide expert level support for our clients on complex ... , primarily in English. Provide customer support through messaging platforms, analyze reported ...
Компания: Connectivity Solutions (Коннективити Солюшнз)Город:Казахстан, Алматы, улица Тимирязева, 28В
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Technical Support Engineer (L1-L2)
... Infrastructure and DevOps team to support daily operations and projects Requirements ... 1st and 2nd-line Technical Support Engineer Basic knowledge of Linux ... and user-focused approach to support A proactive problem-solving attitude, ...
Компания: QICГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Customer Support Engineer (no calls)
... are looking for a Customer Support Engineer to work 5 2 ... role, you’ll: Provide expert level support for our clients on complex ... , primarily in English. Provide customer support through messaging platforms, analyze reported ...
Компания: Connectivity Solutions (Коннективити Солюшнз)Город:Казахстан, Алматы, улица Тимирязева, 28В
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Head VIP Sales/IGaming
Мы — динамичная и быстрорастущая iGaming-компания с более ... . Ключевые обязанности: Опыт IGaming - must Руководство и управление VIP- ... -поддержки в индустрии iGaming. Опыт управления командой из 10+ ... карьеру в сфере IGaming в динамичной и быстро меняющейся ...
Компания: iPlayTechГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Frontend Development Lead (Marketing)
... e-commerce, education, and iGaming—including Bitpanda, Wirex, Avis, Bybit, ... experienced Web Development Team Lead to join our Growth Marketing ... is ready to lead a small but powerful team. What You Will Be Doing: Lead and mentor a team of ...
Компания: SumsubГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Student services department manager
... programme across all year levels. Support the growth and development of ... in recruitment, events, and student support. Act as lead liaison for the DMUK Student ... and engagement initiatives. Student Transfers & Support Serve as the institutional point ...
Компания: De Montfort University Kazakhstan (Де Монтфорт Юниверсити Казахстан)Город:Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 120/48
Зарплата:
от 400000 до 400000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Technical Support Engineer (L2)
... on delivering continuous, high-quality support for end-users and technical ... experience. It involves Level 2 support for a video streaming SaaS ... ). Must-haves:- Experience in technical support for 4+ years.- Solid experience ...
Компания: AndersenГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Senior Product Manager / Product Lead (iGaming)
... аналогичными in-house решениями в igaming&betting. Мастер проработки требований: У ... растут ваши коллеги. Опыт в iGaming Gambling Betting будет значительным преимуществом, ...
Компания: Частная компания “Automated Communication Solutions Ltd.”Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
SAP Cutover Lead
... for an SAP Cutover Lead to join us. Let’s see ... courses. Valuable perks to support your growth and well-being. ... experience as a Cutover Lead on SAP implementation projects (ECC ... ensure readiness and alignment. Lead cutover planning workshops and define ...
Компания: LeverXГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Deputy Chief Accountant
... business models and industry specifics Support and co-lead the onboarding of new clients, ... legislation and IFRS standards Support the preparation of regular management ... effective client communication and support long-term partnerships Contribute to ...
Компания: Melange (FIN LA” LLP)Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
IT Service Desk Team Lead
... 1 and or Level 2 support). Assign tasks and monitor SLA ... reports. Drive initiatives to improve support quality and operational efficiency. Participate ... experience in managing a technical support team.• Experience with ticketing systems ( ...
Компания: Deloitte DKUГород:Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 36
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Customer Support Specialist
... , rules). Requirements: Experience in customer support (experience in written communication channels ... field of customer consulting and support. Fluent oral and written communication ... of paid sick leave to support your health and recovery when ...
Компания: The Open PlatformГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Tech Lead, Platform Architecture (AWS)
... matters As the Tech Lead for Platform Architecture, you will ... technical expertise who can lead a talented team of frontend ... – design, document, and lead the implementation of a robust, ... platform. Team leadership & mentorship – lead and mentor a team of ...
Компания: INVESTBANQ TECH LAB LIMITEDГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Lead Generation Manager
... , candidate screening (PSP), digital onboarding, lead generation, and access to an ... Requirements: Proven experience in cold lead generation and outbound sales in ...
Компания: TIMEГород:Казахстан, Алматы
Зарплата:
от 500 USD
Размещено:
almaty.hh.kz
Commercial Lead, Kazakhstan
... for core categories Plan and lead sales company’s activities to achieve ... and priorities Identify, develop and lead the implementation of business strategy ...
Компания: Mondelez Kazakhstan LLPГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Geologist
... will report directly to the Lead Business Developer in the Digital ... team, including product owners, architects, support team and Orica management. In ... and diverse career paths and support the development of your knowledge ...
Компания: Орика-Казахстан, АОГород:Казахстан, Алматы, проспект Достык, 232
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Chief Accountant
... financial transparency and integrity. To support this commitment, we are seeking a highly skilled Chief Accountant to lead our accounting team, ensuring accurate ... professionalism and accountability. Readiness to support and respond effectively to requests ...
Компания: Частная компания Global DTC KazakhstanГород:Казахстан, Алматы, проспект Достык, 210А
Зарплата:
до 1000000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
IR Specialist (Industrial Relations Specialist)
... Relations Manager (Employee Relations) to lead and manage all aspects of ... . Disciplinary and Grievance Case Management Lead the end-to-end disciplinary ... of employee issues. Organize or support training sessions on topics such ...
Компания: Международный Аэропорт Алматы, АОГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Chief Accountant
... financial transparency and integrity. To support this commitment, we are seeking a highly skilled Chief Accountant to lead our accounting team, ensuring accurate ... professionalism and accountability. Readiness to support and respond effectively to requests ...
Компания: Частная компания Global DTC KazakhstanГород:Казахстан, Алматы, проспект Достык, 210А
Зарплата:
до 1000000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Marketing Support Specialist, Eurasia
... International? Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Matter. As a Marketing Support Specialist, you’ll play a key ... necessary process and documentation; Technical support to Marketing function ensure full ...
Компания: Mondelez Kazakhstan LLPГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Senior Antifraud Data & Process Analyst
... (SOPs), implementing data-driven approaches. Support cross-team workshops and build ... data exchange and comprehensive analysis. Support integration of new tools or ... tools to present findings and support decision-making. Proficiency with Excel ...
Компания: inDriveГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Junior Logistics Specialist (Младший Специалист по Логистике)
... a Junior Logistics Specialist to support our team in daily operations, ... tools, business analysis, and client support. This is an excellent opportunity ... . Key Responsibilities 1. Team & Project Support Assist in preparing presentations, diagrams, ...
Компания: Частная компания Global DTC KazakhstanГород:Казахстан, Алматы, проспект Достык, 210А
Зарплата:
до 250000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Technical Support Engineer
... are looking for a Technical Support Engineer to join us. Let’s ... Requirements: 3+ years in technical support, customer success, or similar client- ... , providing 1st and 2nd level support. Communicate clearly and professionally with ...
Компания: LeverXГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Operations Manager(iGaming)
... от 3 лет в сфере igaming gambling fintech edtech Английский язык ...
Компания: Частная компания “Automated Communication Solutions Ltd.”Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Head of Product / CPO (iGaming)
... Head of Product CPO в iGaming Gambling Betting. Успешный опыт построения ...
Компания: Частная компания “Automated Communication Solutions Ltd.”Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Chief Operating Officer (СОО проекта iGaming)
... помощью AI. Сейчас мы запускаем iGaming-проект GambleGrip и ищем Chief ...
Компания: Частная компания “Automated Communication Solutions Ltd.”Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Drivers Branding Retention Lead
... departments. Work closely with Security, Support and Product teams to ensure ... Strong analytical skills, able to lead and manage projects with a ... including psychological, financial, and legal support Discount club membership Diverse internal ...
Компания: inDriveГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Product Lead (GTM tech)
Andersen is hiring a Product Lead (GTM tech) for a global ... streamline workflows across Sales, Customer Support, and Marketing. Working within a ... roadmap, including process transformation and support for BAU (day-to-day ...
Компания: AndersenГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
2D Game Lead Artist (HOG project)
... for an experienced 2D Game Lead Artist (Hidden Object project) to ... job of a 2D Game Lead Artist is to organize the ... and other language courses. Relocation Support – Financial assistance and guidance at ...
... Account Engagement (Pardot) to support B2B marketing initiatives. This includes designing and configuring automated lead nurturing processes, creating targeted email ... . Developing automated workflows for lead nurturing and customer engagement. Staying ...
Компания: AndersenГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Product Architect
... responsible for support and respective coordination of BI developers within Product team. Must-haves: Proven experience in complex development of BI solutions, preferably on Azure architecture, for 4+ years. Hands-on working experience as Lead Developer ...
Компания: AndersenГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Data Integration
... implementation, and post-go-live support. In-depth knowledge of interface ... a strong plus. Responsibilities: Support and development of EDI functionalities ... to the EDI providers support service or Ferreros global support service, followed by monitoring the ...
Компания: Ферреро КазахстанГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Legal Counsel, Central Asia (CEAS) Region
... delivery and corporate tax department.• Support on local topics (corporate, HR, ... etc.• After award of contract support of the commercial project management ... a sustainable future together. Worldwide support - Leverage our network of peers ...
Компания: Метсо КазахстанГород:Казахстан, Алматы, Алмалинский район, улица Жамбыла, 100
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Выездной IT специалист
... IT компания в Казахстане - IT Support Group. Управляем ИТ-инфраструктурой 250 ... карьеру вместе с командой- IT Support Group Откликайтесь на нашу вакансию, ... администратор, Инженер техподдержки (IT support), Технический специалист, Специалист по сетям, ...
Компания: IT Support GroupГород:Казахстан, Алматы, проспект Абая, 52в
Зарплата:
от 300000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
IT Operations and Support Trainee
... to offer top-notch user support from scratch. By participating, you ... how to provide holistic user support, ranging from identifying problems to ... application of the concepts learned. Support from training coordinators. We will ...
Компания: Epam Kazakhstan (Эпам Казахстан),ТООГород:Казахстан, Алматы