Компания: Частная компания “Automated Communication Solutions Ltd.”
Город Казахстан, Алматы
Зарплата:
Размещено: 2025-08-28 09:58:39
Описание
Мы ищем опытного Support Manager, который сможет выстроить эффективные процессы клиентской поддержки и возглавить команду специалистов. В наших проектах важнейший приоритет — это качество сервиса и удовлетворенность клиентов, поэтому нам нужен лидер, который умеет мотивировать команду, внедрять новые стандарты работы и обеспечивать высокий уровень клиентского опыта.
Основные обязанности:
Управление командой поддержки (5–10 человек): постановка задач, контроль KPI, наставничество.
Оптимизация процессов обработки запросов, внедрение новых SLA и повышение качества обслуживания.
Контроль показателей CSAT, NPS, FRT, AHT и регулярный анализ данных для улучшения процессов.
Решение сложных клиентских кейсов и организация эскалаций.
Проведение тренингов, разработка инструкций и скриптов, организация адаптации новых сотрудников.
Внедрение автоматизации и новых инструментов для повышения эффективности работы поддержки.
Требования:
Опыт работы в службе поддержки на руководящей позиции от 2 лет.
Навыки управления командой и разработки KPI.
Опыт внедрения и оптимизации процессов поддержки.
Работа с системами тикетов (Jira, Zendesk, Freshdesk и др.) и CRM.
Владение английским языком на уровне B1 и выше.
Отличные коммуникативные и лидерские качества, умение работать с обратной связью и стрессоустойчивость.
Мы предлагаем:
Оклад + бонусы.
Полностью удалённый формат работы.
График: Пн–Пт, полный рабочий день (5/2) с возможностью гибкости.
Официальное оформление (трудовой договор).
Перспективы карьерного роста до Support Lead и выше (управление другими департаментами).
... of this position is to lead and manage the end-to-end lead generation process for the IQOS brand, ensuring a continuous flow of high-quality leads that support acquisition and conversion targets. The ...
Компания: Филип Моррис КазахстанГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Customer Support Specialist
... ensures every user receives outstanding support, timely assistance, and a warm ... fully remotely and provide customer support via text (no calls), using ... :00) Prior experience in customer support Familiarity with CRMs, admin panels, ...
Компания: Genesis Group AGГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Support Lead
... Требования: Опыт работы на позициях Support Lead Head of Support Team Lead саппорта от 2 лет Навыки ...
Компания: BIGPLAYГород:Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 280
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Support Engineer (L1)
... on delivering continuous, high-quality support for end-users and technical ... experience. It involves frontline technical support for a video streaming SaaS ... clients seeking technical assistance, product support, or service inquiries via Zendesk ...
Компания: AndersenГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Technical Support Engineer (L2)
... on delivering continuous, high-quality support for end-users and technical ... point of contact, offering proactive support and best-practice guidance. Escalating ... , AI tools (e.g. AI Support Co-Pilot), and Slack-based ...
Компания: AndersenГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Technical Support Engineer (L1-L2)
... Infrastructure and DevOps team to support daily operations and projects Requirements ... 1st and 2nd-line Technical Support Engineer Basic knowledge of Linux ... and user-focused approach to support A proactive problem-solving attitude, ...
Компания: QICГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Technical support engineer
... professionals- Motivation to solve problems, support others and share knowledge with ... of experience in a technical support role- Position requires 10% of travel- Technical Support Engineers are required to be ...
Компания: Axess Kazakhstan (Аксесс Казахстан)Город:Казахстан, Алматы, Медеуский район, улица Керей-Жаныбек Хандар, 558
Зарплата:
от 400000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Technical support engineer
... professionals- Motivation to solve problems, support others and share knowledge with ... of experience in a technical support role- Position requires 10% of travel- Technical Support Engineers are required to be ...
Компания: Axess Kazakhstan (Аксесс Казахстан)Город:Казахстан, Алматы, Медеуский район, улица Керей-Жаныбек Хандар, 558
Зарплата:
от 400000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Customer Support Engineer (no calls)
... are looking for a Customer Support Engineer to work 5 2 ... role, you’ll: Provide expert level support for our clients on complex ... , primarily in English. Provide customer support through messaging platforms, analyze reported ...
Компания: Connectivity Solutions (Коннективити Солюшнз)Город:Казахстан, Алматы, улица Тимирязева, 28В
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Lead Procurement & Sourcing
... informed and aligned. Lead audits with confidence: Take charge of audit queries and refine existing processes for continuous improvement. Support and mentor: Guide Procurement Coordinators ... : Proven ability to lead teams and foster collaboration across ...
Компания: Орика-Казахстан, АОГород:Казахстан, Алматы, проспект Достык, 232
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Senior Associate to Forensic team, Advisory
... forensic specialists provide solutions and support for clients dealing with regulatory ... an in-charge senior team lead; Strong oral and written communication ... a project team in a lead or support to lead support or lead role Personal integrity, commitment to ...
Компания: PricewaterhouseCoopersГород:Казахстан, город Алматы, проспект Аль-Фараби, 34
... for a respective medicine(s) Lead support disease area external collaboration and engagement plan Identify and lead collaborations with Key Scientific Experts ( ... non-promotional materials and communications Lead support the local evidence generation program ...
Компания: Johnson & JohnsonГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Senior Application Support Engineer
... you bring experience in application support within energy trading environments and ... to apply. Important: On-Call Support (Monday to Friday), 8 hours ... -quality operational and technical application support for internal business applications Resolve ...
Компания: Epam Kazakhstan (Эпам Казахстан),ТООГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Support Specialist/ специалист технической поддержки (iGaming)
... и вниманием каждого и ищем Support Specialist специалистов технической поддержки.Если ... банках маркетплейсах или сфере Сrypto iGaming; Любовь к работе с людьми ...
Компания: Wizard consultingГород:Казахстан, Алматы
Зарплата:
от 650 до 900 USD
Размещено:
almaty.hh.kz
SAP Cutover Lead
... for an SAP Cutover Lead to join us. Let’s see ... courses. Valuable perks to support your growth and well-being. ... experience as a Cutover Lead on SAP implementation projects (ECC ... ensure readiness and alignment. Lead cutover planning workshops and define ...
Компания: LeverXГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Deputy Chief Accountant
... business models and industry specifics Support and co-lead the onboarding of new clients, ... legislation and IFRS standards Support the preparation of regular management ... effective client communication and support long-term partnerships Contribute to ...
Компания: Melange (FIN LA” LLP)Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
IT Service Desk Team Lead
... 1 and or Level 2 support). Assign tasks and monitor SLA ... reports. Drive initiatives to improve support quality and operational efficiency. Participate ... experience in managing a technical support team.• Experience with ticketing systems ( ...
Компания: Deloitte DKUГород:Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 36
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер по работе с клиентами в igaming (KZ)
... Грузии, создающая инновационные решения для igaming индустрии. Мы ценим открытость, клиентоориентированность ... продукту компании (e-commerce, финансы, iGaming, SaaS). Личные качества Стрессоустойчивость и ...
Компания: КвантумГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Affiliate Manager (iGaming) - Media
... performance-маркетинга с фокусом на iGaming: казино, беттинг. Мы не гонимся ... в роли affiliate manager, ниши iGaming, умение искать партнёров и устанавливать ...
Компания: Lapamax OÜГород:Казахстан, Алматы
Зарплата:
от 500 USD
Размещено:
almaty.hh.kz
Senior Legal Counsel (Consultant)
Responsibilities: Provide legal support for projects in the fields of: Biometric identification and personal data protection; Financial and payment services (fintech, MFIs, banking); iGaming and betting ... path toward Lead Legal Counsel, with involvement in ...
Компания: Biometric(Биометрик)Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Data Architect
... and optimizing data infrastructure to support a high-load gaming platform. The customer is a leading technology provider in the iGaming industry, delivering a comprehensive range ... high-volume environments (e.g., iGaming, finance, e-commerce), for 4+ ...
Компания: AndersenГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Tech Lead
... Mission As a Tech Lead at Enji.ai, youll be ... from design through deployment Lead system design, decompose problems, and ... . You’ll be expected to lead, make decisions, and help us ... ship real value and lead by example — lets talk. We ...
Компания: Mad DevsГород:Казахстан, Алматы
Зарплата:
до 4000 USD
Размещено:
almaty.hh.kz
Lead Generation Manager
... , candidate screening (PSP), digital onboarding, lead generation, and access to an ... Requirements: Proven experience in cold lead generation and outbound sales in ...
Компания: TIMEГород:Казахстан, Алматы
Зарплата:
от 500 USD
Размещено:
almaty.hh.kz
Commercial Lead, Kazakhstan
... for core categories Plan and lead sales company’s activities to achieve ... and priorities Identify, develop and lead the implementation of business strategy ...
Компания: Mondelez Kazakhstan LLPГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Business Insights Lead
... for a Business Insights Lead, AMET to be located in ... the job: Business Insights Lead is responsible for handling Business ... BI Team. BIL will support the Market research activities from ... and following SOPs defined & lead by Russian OpCo. BIL will ...
Компания: Johnson & JohnsonГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Geologist
... will report directly to the Lead Business Developer in the Digital ... team, including product owners, architects, support team and Orica management. In ... and diverse career paths and support the development of your knowledge ...
Компания: Орика-Казахстан, АОГород:Казахстан, Алматы, проспект Достык, 232
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Senior Antifraud Data & Process Analyst
... (SOPs), implementing data-driven approaches. Support cross-team workshops and build ... data exchange and comprehensive analysis. Support integration of new tools or ... tools to present findings and support decision-making. Proficiency with Excel ...
Компания: inDriveГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
IT Support & Product Development Specialist (Junior Level)
... scratch.Key Responsibilities:IT Support & Monitoring Monitor partner communication channels ... collaboration. Product Development Support Recruit respondents for user interviews; ... Experience in technical support or customer success (including internships); ...
Компания: Jet Finance (ТОО Mogo Kazakhstan)Город:Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 269А
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
KYC manager (IGaming)
Мы — динамично развивающаяся iGaming-компания с более чем 5- ...
Компания: PRO GAMING SOFTWARE LTDГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Loyalty Product Tribe / CVM and Loyalty Tribe Lead
... Ecosystem CVM and Loyalty Tribe Lead to own and scale client ... Bir Bonus program. Key Responsibilities Lead the CVM and loyalty strategy ... , cross-sell effectiveness, and engagement. Lead 5 - 7 product, analytics, and ...
Компания: Kapital BankГород:Казахстан, Алматы
Зарплата:
от 5000 до 10000 USD
Размещено:
almaty.hh.kz
2D Game Lead Artist (HOG project)
... for an experienced 2D Game Lead Artist (Hidden Object project) to ... job of a 2D Game Lead Artist is to organize the ... and other language courses. Relocation Support – Financial assistance and guidance at ...
Компания: G5EN KAZГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
New Product Development Lead
... needs and brand positioning Lead cross-functional NPD process using ... and implement data-driven improvements Lead a small NPD team and foster a culture of innovation Manage vendor relationships and support sustainability initiatives in product development ...
Компания: АНТАЛ БИЗНЕС РЕШЕНИЯ (ТМ Antal Kazakhstan)Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Chief Marketing Officer (CMO) to Ukraine
... Marketing Officer (CMO) to lead our Marketing Department and drive ... across all product lines Lead and manage the marketing team, ... Adaptation We offer full support for relocation to Dnipro, including ... you are ready to lead the marketing transformation of an ...
Компания: ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ ТОРГОВИЙ ДІМ АВГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
NPD Head (Brand Marketing), Almaty
... resposibilities: New Product Strategy & Development• Lead NPD strategy, ensuring alignment with ... of ideas through development phases.• Lead the Innovation Board (IB) and ... to collect feedback for improvements. Lead and mentor a team of ...
Компания: Carlsberg KazakhstanГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Chief Marketing Officer (CMO) to Ukraine
... Marketing Officer (CMO) to lead our Marketing Department and drive ... across all product lines Lead and manage the marketing team, ... Adaptation We offer full support for relocation to Dnipro, including ... you are ready to lead the marketing transformation of an ...
Компания: ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ ТОРГОВИЙ ДІМ АВГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Legal Counsel, Central Asia (CEAS) Region
... delivery and corporate tax department.• Support on local topics (corporate, HR, ... etc.• After award of contract support of the commercial project management ... a sustainable future together. Worldwide support - Leverage our network of peers ...
Компания: Метсо КазахстанГород:Казахстан, Алматы, Алмалинский район, улица Жамбыла, 100
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Digital Specialist
... for further processing Regular user support (both by e-mail and ... users Providing copywriting and creative support for online materials Performing tasks ... systems versions DIGITAL LEARNING Technical support of internal digital learning platform ...
Компания: АНКОР Центральная АзияГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Junior Java backend Support
... Алматы қаласы RESPONSIBILITIES: Provide technical support for Java backend issues to ... , and demonstrate initiative to support team goals REQUIREMENTS: Experience: Minimum ... backend development or technical support; familiarity with Spring Boot and ...
Компания: Jana PostГород:Казахстан, Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Калкаман-3, улица Каракулова, 40
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
IT Operations and Support Trainee
... to offer top-notch user support from scratch. By participating, you ... how to provide holistic user support, ranging from identifying problems to ... application of the concepts learned. Support from training coordinators. We will ...
Компания: Epam Kazakhstan (Эпам Казахстан),ТООГород:Казахстан, Алматы