Руководитель по клиентскому сервису (customer success)
- Компания: Частная компания Prometei Group Ltd.
- Город Казахстан, Алматы, комплекс Нурлы-Тау
- Зарплата: от 700000 до 1500000 KZT
- Размещено: 2025-09-04 06:46:50
Описание
Мы создаём цифровой продукт для автоматизации продаж и сопровождения селлеров. Уже 3,5 года активно растём и выстраиваем процессы, которые помогают клиентам масштабировать бизнес.
Сейчас нам нужен Руководитель по клиентскому сервису человек, который соберёт команду в единый кулак, будет стратегировать вместе с управляющим составом и поднимать качество сервиса на новый уровень.
Обязанности
· Руководство и развитие команды (трекеры, поддержка, менеджеры заказов):найм, постановка задач, контроль KPI, обучение и мотивация, расчёт ЗП и премий.
· Разработка стратегии сопровождения клиентов: онбординг, удержание, пролонгации, работа с возражениями.
· Участие в стратегических сессиях и совещаниях вместе с C-level командой.
· Сбор и анализ обратной связи (CSI, NPS) внедрение улучшений в клиентский путь.
· Переговоры с ключевыми клиентами и урегулирование сложных ситуаций.
· Тестирование новых гипотез и внедрение сервисных инноваций. Подготовка аналитических отчётов.
· Взаимодействие с другими отделами (IT, продажи, маркетинг, бухгалтерия, юристы) для развития сервиса и внедрения новых продуктов
Требования
· Опыт управления командой от 1–3 лет (желательно в клиентском сервисе, e-commerce или IT ).
· Навыки построения процессов и внедрения KPI.
· Понимание процессов обслуживания клиентов, продаж и удержания.
· Умение мотивировать сотрудников и развивать их профессиональные навыки.
· Отличные коммуникативные навыки, опыт переговоров с клиентами и внутри команды.
· Аналитический склад ума, уверенное владение Excel/Google Sheets и дашбордами.
· Умение выстраивать процессы «с нуля» и готовность работать в условиях стартапа, где решения внедряются быстро.
Условия
· Работа в сердце бизнес-среды (Алматы, Нурлы-Тау)
· График: 5/2, с 10:00 до 19:00.
· Выплаты 2 раза в месяц
· Опционная программа.
· Участие в жизни управляющего состава, возможность влиять на продукт и стратегию компании.