Руководитель по клиентскому сервису (customer success)
Компания: Частная компания Prometei Group Ltd.
Город Казахстан, Алматы, комплекс Нурлы-Тау
Зарплата: от 700000 до 1500000 KZT
Размещено: 2025-09-22 17:06:36
Описание
Мы создаём цифровой продукт для автоматизации продаж и сопровождения селлеров. Уже 3,5 года активно растём и выстраиваем процессы, которые помогают клиентам масштабировать бизнес.
Сейчас нам нужен Руководитель по клиентскому сервису человек, который соберёт команду в единый кулак, будет стратегировать вместе с управляющим составом и поднимать качество сервиса на новый уровень.
Обязанности
· Руководство и развитие команды (трекеры, поддержка, менеджеры заказов):найм, постановка задач, контроль KPI, обучение и мотивация, расчёт ЗП и премий.
· Разработка стратегии сопровождения клиентов: онбординг, удержание, пролонгации, работа с возражениями.
· Участие в стратегических сессиях и совещаниях вместе с C-level командой.
· Сбор и анализ обратной связи (CSI, NPS) внедрение улучшений в клиентский путь.
· Переговоры с ключевыми клиентами и урегулирование сложных ситуаций.
· Тестирование новых гипотез и внедрение сервисных инноваций. Подготовка аналитических отчётов.
· Взаимодействие с другими отделами (IT, продажи, маркетинг, бухгалтерия, юристы) для развития сервиса и внедрения новых продуктов
Требования
· Опыт управления командой от 1–3 лет (желательно в клиентском сервисе, e-commerce или IT ).
· Навыки построения процессов и внедрения KPI.
· Понимание процессов обслуживания клиентов, продаж и удержания.
· Умение мотивировать сотрудников и развивать их профессиональные навыки.
· Отличные коммуникативные навыки, опыт переговоров с клиентами и внутри команды.
· Аналитический склад ума, уверенное владение Excel/Google Sheets и дашбордами.
· Умение выстраивать процессы «с нуля» и готовность работать в условиях стартапа, где решения внедряются быстро.
Условия
· Работа в сердце бизнес-среды (Алматы, Нурлы-Тау)
· График: 5/2, с 10:00 до 19:00.
· Выплаты 2 раза в месяц
· Опционная программа.
· Участие в жизни управляющего состава, возможность влиять на продукт и стратегию компании.
... . В связи с этим ищет руководителя направления клиентского сервиса, который сможет управлять, развивать и трансформировать сервис в масштабе всей организации. Обязанности: Управление направлением клиентского сервиса Координация обслуживания клиентов через ...
Компания: Аванта КазахстанГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер по сервису
... и внимательной командой; • Возможность построить сервис с нуля и влиять на культуру; • Перспектива вырасти в руководителя клиентского блока (РОСиП); • Поддержка собственника, свобода ...
Компания: ZHANKARASГород:Казахстан, Алматы, жилой комплекс Esentai City
Зарплата:
от 500000 до 700000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Ассистент директора
... по каналам связи. По поручению руководителя составляет письма, запросы и другие ... авторам писем. Ведет календарь встреч руководителя. Выполняет работу по подготовке заседаний, ...
Компания: Сименс ЗдравоохранениеГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Аккаунт-менеджер/Маркетолог по развитию клиентов IntellectDialog
... позитивный Требования: Опыт работы в customer success, аккаунтинге или маркетинге от 1 года Навыки консультативных продаж и клиентского сервиса Умение выстраивать долгосрочные отношения Способность ... рост до Head of Customer Success График 2 2 (10:00- ...
Компания: ИнтеллектДиалогГород:Казахстан, Алматы
Зарплата:
от 35000 до 60000 RUR
Размещено:
almaty.hh.kz
Руководитель направления клиентской аналитики (CVM)
... команду опытного аналитика на позицию Руководителя направления клиентской аналитики (CVM). Ваша роль — управление аналитической командой и развитие инфраструктуры для глубокого анализа клиентской базы, поддержки маркетинговых кампаний и ...
Компания: Bereke BankГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Product owner/manager по платежам в мобильном приложении
... клиентов; Навыки запуска цифровых платежных сервисов и последующего управления всеми этапами клиентского пути; авыки продвижения цифровых платежных сервисов с широкой потребительской географией; Глубокое ...
Компания: Home Credit BankГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Product Manager
... plans. 4. User Experience and Customer Advocacy • Conduct user research, customer interviews, and usability testing focusing ... product, engineering, sales, marketing, and customer success teams. • Facilitate workshops, brainstorming sessions, ...
Компания: ӘСЕМБЕКОВ А.М.Город:Казахстан, Алматы, улица Навои, 208/8
Зарплата:
от 700000 до 800000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Customer Support Engineer (no calls)
... бизнесу любого масштаба предоставлять отличный клиентский опыт. Наша инновационная платформа включает ... .We are looking for a Customer Support Engineer to work 5 ... all sizes to deliver exceptional customer experiences. Our innovative platform offers ...
Компания: Connectivity Solutions (Коннективити Солюшнз)Город:Казахстан, Алматы, улица Тимирязева, 28В
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Customer Support Engineer (no calls)
... бизнесу любого масштаба предоставлять отличный клиентский опыт. Наша инновационная платформа включает ... .We are looking for a Customer Support Engineer to work 5 ... all sizes to deliver exceptional customer experiences. Our innovative platform offers ...
Компания: Connectivity Solutions (Коннективити Солюшнз)Город:Казахстан, Алматы, улица Тимирязева, 28В
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Ведущий специалист по внедрению и поддержке процессов клиентского сервиса
... разработке и внедрении проектов процессов клиентского сервиса; Навыки анализа большого массива данных, ...
Компания: Мобайл Телеком-Сервис (Объединенная Компания Tele2/Altel)Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Ведущий специалист по клиентскому опыту
... УМЕТЬ: Проводить исследования клиентских сценариев в формате Customer Journey Map (CJM) – карта путешествий ... к автоматизации; Анализировать клиентский опыт, получать обратную связь от ... проектов по улучшению клиентского опыта (CX); Знания базовых crm- ...
Компания: Мобайл Телеком-Сервис (Объединенная Компания Tele2/Altel)Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Leading Account Manager (CIS team)
... account manager, который будет развивать клиентский сервис в рамках продукта ключевого продукта ... видим потенциал роста в руководителя команды на позиции — в зависимости ... 3 лет в аккаунт-менеджменте, customer success или партнерском маркетинге на стороне ...
Компания: FlocktoryГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Customer Support Specialist
... , regulations, rules). Requirements: Experience in customer support (experience in written communication ... develop in the field of customer consulting and support. Fluent oral ...
Компания: The Open PlatformГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Customer Service Specialist
... track deliveries. The person handles customer questions, maintains data in the ... .Responsibilities: Process and release customer orders after payment confirmation. Collaborate ... complaints, and recommend products. Maintain customer and product data in ERP. ...
Компания: ManpowerГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Customer Support Specialist (USA, English C1/C2)
... are looking for a proactive Customer Support Specialist (lead qualification) to ... representatives. Maintain accurate records of customer interactions in HubSpot. Communicate effectively ... and chat. Ensure a positive customer experience by providing timely and ...
Компания: Crystalia Glass LLCГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Личный помощник руководителя
... планов и формирование рабочего графика руководителя. Организация совещаний. Формирование протоколов встреч ... презентаций. Навык организации рабочего дня руководителя. Навык убеждения (работа с возражениями). ...
Компания: PASSO CHANTALГород:Казахстан, Алматы, шоссе Северное кольцо, 118/4
Зарплата:
от 290000 до 320000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Офис-менеджер
... : 1. Оптимальная организация рабочего дня руководителей: составление и планирование графика работы руководителей, расстановка задач по приоритетам, отслеживание ... когда можно соединить пропустить к руководителю, кого – переключить на другое ответственное ...
Компания: HALYK FINANCE, дочерняя организация АО Народный банкГород:Казахстан, Алматы, проспект Абая, 109В
Зарплата:
до 350000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер отдела клиентской поддержки/контроля качества обслуживания
... новый Отдел клиентской поддержки контроля качества. Мы в поисках амбициозных и стрессоустойчивых сотрудников. Отдел совсем новый, у Вас будем возможность занять место руководителя отдела Условия которые ... сервиса; Уверенное владение CRM и системами ...
Компания: Бизнес парк СтаницаГород:Казахстан, Алматы
Зарплата:
от 300000 до 350000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Service Solution Manager
... VOCs, drive the resolution of customer requirements, issues, and complaints, and improve customer satisfaction of the account dept. ... sales process, and ensure the success of sales projects. Service branding: ...
Компания: Хуавей Текнолоджиз КазахстанГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Управляющий административным сервисом (продажи)
... мотивация сотрудников ресепшн Выстраивание стандартов клиентского сервиса и контроль их соблюдения Решение ... , красоты— приветствуется) Понимание принципов высокого клиентского сервиса Умение выстраивать эффективную и мотивированную ...
Компания: YAFITNESSГород:Казахстан, Алматы, жилой комплекс Forum Residence
Зарплата:
от 500000 до 1000000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Руководитель отдела продаж (E-commerce b2c , электроника)
... увеличивается и мы в поиске Руководителя отдела продаж. С нами вы ... на сайте; Обеспечение высокого уровня сервиса и лучшего клиентского опыта. Нам точно в одном ...
Компания: BreezyГород:Казахстан, Алматы, проспект Суюнбая, 43/3
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Руководитель отдела заботы о клиентах (языковые курсы)
... ) Внедрение и контроль стандартов качества клиентского сервиса Анализ обратной связи и рост ... другими отделами Создание лучших практик клиентского сервиса Кто нам нужен?- Ты – лидер ...
Компания: Top TierГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Specialist Customer Service
... primarily managing the allocated customer portfolio from order to cash ... the highest level of customer service and respond in a ... order book to ensure customer requested delivery is achieved and ... overall work experience in Customer Service or Supply Chain. A ...
Компания: adidas KazakhstanГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Key Account Manager/KAM and Export Manager IC
... MT accounts, building and executing customer strategies and business plans on ... implementing short to mid-term customer development plans and growth strategies. ... data to drive regional category customer growth Forecast sales and trade ...
Компания: ЮНИЛЕВЕР КАЗАХСТАН (ТМ, Unilever)Город:Казахстан, Алматы, проспект Абылай Хана, 53
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Специалист технической поддержки
... интеграций с поставщиками. Экспертиза по сервисам: понимать, у какого поставщика какой сервис работает лучше стабильнее; знать особенности ... : процессинг, платеж, транзакция, перевод, выплата, сервисы (Steam, Free Fire, PUBG, международные ...
Компания: Гермес Гарант ГруппГород:Казахстан, Алматы, улица Кабдолова, 16/1
Зарплата:
от 150000 до 200000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Специалист технической поддержки
... интеграций с поставщиками. Экспертиза по сервисам: понимать, у какого поставщика какой сервис работает лучше стабильнее; знать особенности ... : процессинг, платеж, транзакция, перевод, выплата, сервисы (Steam, Free Fire, PUBG, международные ...
Компания: Гермес Гарант ГруппГород:Казахстан, Алматы, улица Кабдолова, 16/1
Зарплата:
от 150000 до 200000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Store Manager (Aport West Mall)
... team leadership—while delivering exceptional customer experiences and driving store success as a key KKV team ... to optimize profitability. 2. Customer Experience Create a welcoming, safe ... to help them master customer service and job skills. Motivate ...
Компания: KKV KazakhstanГород:Казахстан, Алматы, Ташкентский тракт, 17К
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Руководитель по развитию небанковских сервисов для ЮЛ в мобильном приложении банка
... прогнозы и контроль экономической эффективности сервисов. Клиентский портрет и продукт — исследование потребностей ...
Компания: Bank RBKГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Руководитель отдела продаж (недвижимость)
Руководитель отдела продаж (сервис «Найти риэлтора») IT проект в сфере propertech, CenterHome запускает новый сервис «Найти риэлтора» — платформу, где собственники ... проектов с доступом к широкой клиентской базе.
Компания: Центр ХоумГород:Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 226
Зарплата:
от 560000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Руководитель интернет-магазина
... с клиентами.Повышение уровня клиентского сервиса. Разработка скриптов для операторов и курьеров; Анализ клиентской базы и эффективности проведения различных ... -ресурсов и всех современных сервисов Интернет;- особенности создания и продвижения ...
Компания: Центр Красоты и Здоровья НикОльГород:Казахстан, Алматы, микрорайон Керемет
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Customer Service Specialist (Международная компания)
... chain related tasks towards own customer portfolio, as well as taking ... , Marketing, IT support) to increase customer satisfaction and to raise exit ... maintain common working processes. Monitor customer payments, act on overdues, support ...
Компания: ManpowerГород:Казахстан, Алматы
Зарплата:
до 600000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер по логистике с Китаем
... высоким уровнем сервиса и чёткой ориентацией на результат. Нам доверяют - потому что мы умеем доставлять вовремя. Логист-продажник с ростом до руководителя Что нужно делать и что для этого нужно? Поиск и привлечение новых клиентов, развитие клиентской базы ...
Компания: StalFedГород:Казахстан, Алматы, проспект Райымбека, 251/1
Зарплата:
от 500000 до 700000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер по логистике с Китаем
... высоким уровнем сервиса и чёткой ориентацией на результат. Нам доверяют - потому что мы умеем доставлять вовремя. Логист-продажник с ростом до руководителя Что нужно делать и что для этого нужно? Поиск и привлечение новых клиентов, развитие клиентской базы ...
Компания: StalFedГород:Казахстан, Алматы, проспект Райымбека, 251/1
Зарплата:
от 500000 до 700000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Секретарь руководителя
... личных поручений и просьб руководителя; выполнение особых поручений руководителя ( ведение семейных дел); сопровождение руководителя в поездках и на деловых ... посетителей; организация звонков для руководителя; Требования: Инициативность; Возможно без опыта ...
Компания: Ассоциация руководителей учебных заведений Республики Казахстан Qazaqstan EducationГород:Казахстан, Алматы
Зарплата:
от 350000 до 400000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Business Analyst / System Analyst
... transform their networks and improve customer experiences. We are currently looking ... implementation of internal products and customer solutions in different areas. Contribute ...
Компания: Неткрэкер Текнолоджи КазахстанГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Key Account Manager
... MT accounts, building and executing customer strategies and business plans on ... with B2C customers Growth mindset, customer & consumer focus, accountability and responsibility ...
Компания: ЮНИЛЕВЕР КАЗАХСТАН (ТМ, Unilever)Город:Казахстан, Алматы, проспект Абылай Хана, 53
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Logistics Operations Coordinator
... with carriers, suppliers, and customer to manage shipping schedules and ... , pricing, procurement, warehouse, and customer service teams to align freight ... environment. Effective communication and customer service skills. Prioritize workload efficiently. ...
Компания: ManpowerГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Operations Coordinator (Специалист по логистике)
... . Liaise with carriers, suppliers, and customer to manage shipping schedules and ... sales, pricing, procurement, warehouse, and customer service teams to align freight ... visits to warehouses, ports, or customer locations. May require occasional after- ...
Компания: ManpowerГород:Казахстан, Алматы
Зарплата:
от 700000 до 700000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Руководитель отдела сервиса медицинского оборудования
... , Korust, приглашает кандидатов на должность Руководитель отдела сервиса медицинского оборудования Обязанности: Операционное управление отделом Сервиса медицинского оборудования: планирование монтажей, сервисного ...
Компания: Медицинские системы и технологииГород:Казахстан, Алматы, улица Оспанова, 78