Ведущий специалист по внедрению и поддержке процессов клиентского сервиса

Описание

Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия».

Мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. Всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. У нас принято делиться знаниями, подходами в работе и удачными решениями. Поэтому мы устраиваем внутренние и внешние митапы, ездим с докладами по разным городам и странам.

Нужно уметь и любить:

• Проводить регулярный пре- и пост-анализ причин обращений корпоративных клиентов и дилеров Компании во всех каналах коммуникации, искать и исправлять технические ошибки в существующих процессах, влияющих на качество сервиса;

• Оперативно информировать ответственных сотрудников СОК и смежных подразделений Компании, участвующих в решении и исправлении выявленных проблем;

• Разрабатывать мероприятия, направленные на сокращение клиентской обращаемости, развивать центр экспертизы путем расширения полномочий сотрудников СОК и контролировать их выполнение;

• Внедрять инструменты проактивной обработки клиентских обращений, проводить исследования обращений корпоративных клиентов и дилеров Компании, разрабатывать бизнес-функциональные требования, приказы, процедуры и инструкции для реализации решений по улучшению работы процессов и внедрению новых, направленных на удержание абонентов, увеличение доли продаж, оптимизацию скорости обслуживания, решение задач с первого обращения и снижение количества жалоб.

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов – не менее 1 года;
• Участие в разработке и внедрении проектов/процессов клиентского сервиса;
• Навыки анализа большого массива данных, создание и обработка отчетов, умение работать с большим объемом информации;
• Знание ключевых показателей эффективности и качества работы сотрудников, применяемых в Call Center и диджитал каналах;
• Знания в части создания и автоматизации новых бизнес-процессов;
• Знания в части формализации существующих бизнес-процессов и организации системного подхода к существующим процессам;
• Опыт написания технического задания;
• Структурированное мышление, внимательность к деталям.

Зарплата это ещё не всё:

• Гибридный или удалённый формат работы и гибкое начало рабочего дня;
• Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах;
• Дополнительные 4 дня отпуска — итого 28 календарных дней за год;
• Годовой бонус по результатам достижения KPI;
• Корпоративная сотовая связь;

• Дополнительная медицинское страхование со стоматологией и лекарствами с возможностью бесплатно добавить двух близких родственников;

• Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку;
• Денежная компенсация за использование личного ноутбука;
• Онлайн-платформа бесплатной психологической помощи;
• Доступ к корпоративной онлайн-библиотеке MyBook.

Тele2 — это территория возможностей. Здесь тебя примут таким, какой ты есть, поддержат, направят и откроют множество возможностей.