Руководитель службы технической поддержки

Описание

IT-компания в Астане — уже 12 лет создаём умные digital-решения!

Мы — команда профессионалов, которая уже больше десятилетия занимается разработкой комплексных IT-решений «под ключ» для бизнеса и госструктур.
Наши проекты — это не просто код, это технологии, которые упрощают жизнь, ускоряют процессы и помогают расти.

Чем мы занимаемся:

• Разрабатываем цифровые продукты для коммерческих и государственных клиентов

• Проводим аналитику и создаём понятные прототипы будущих решений

• Обеспечиваем полное техническое сопровождение продуктов на всех этапах

О нас коротко:

• 12 лет на рынке

• Команда, которая реально любит своё дело

• Интересные проекты, где можно расти и развиваться

Если ты хочешь быть частью команды, которая делает технологии полезными — welcome!

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство и стабильные выплаты раз в месяц.

• Гибкий график работы с возможностью удалённого формата (по согласованию).

• Работу в профессиональной команде.

• Возможности профессионального роста и обучения.

Обязанности:

• Контроль выполнения SLA, своевременная и качественная обработка обращений, инцидентов и запросов пользователей.

• Организация работы службы поддержки 2-й линии, обучение сотрудников новым функциям ПО.

• Мониторинг нагрузки и эффективности специалистов 3-й линии.

• Эскалация сложных инцидентов на 4-ю линию (передача багов разработчикам и контроль их устранения).

• Взаимодействие с руководителями смежных продуктов.

• Консультации сотрудников по сервисам и инструментам.

• Поддержка интеграторов в Telegram: ответы на вопросы, разбор инцидентов.

• Организация обучения и развития сотрудников.

• Контроль качества ответов пользователям.

• Ведение документации, баз знаний и регламентов.

• Информирование руководства о критических инцидентах и координация их устранения.

Требования:

• Опыт работы на руководящей должности более 4 лет.

• Знание принципов многолинейной поддержки и опыт построения процессов и регламентов.

• Навыки управления командой, обучение и контроль выполнения задач.

• Знание систем Jira, Confluence, Graylog и мониторинга.

• Опыт использования Postman, SoapUI.

• Умение работать с базами данных (желательно SQL Server).

• Аналитическое мышление, умение выявлять причины инцидентов.

• Хорошие коммуникативные и организаторские способности.

• Умение работать в стрессовых ситуациях и принимать решения.

• Понимание принципов работы фискальных систем (желательно).

• Навыки анализа логов и выявления ошибок.

• Готовность к рутинным задачам и оперативному реагированию.