Полностью контролировать работу Администраторов торгового зала.
Принимать и обрабатывать жалобы, претензии, замечания и пожелания от клиентов дилерского центра со всех возможных источников (личное обращение, телефонный звонок, сайт, социальные сети, опрос NPS, колл-центр и др.);
В обязательном порядке регистрировать все без исключения поступившие претензии/жалобы/замечания/предложения/вопросы/запросы правильно передавая смысл при составлении текста, не искажая информацию и факты, указывая источник, присваивая порядковый номер и сохраняя всю информацию по обращению;
Определяет степень сложности обращения, вовлеченных работников и не задерживая (в течение часа с момента поступления) доводить информацию о поступившей жалобе/претензии до ответственных, с целью скорейшего начала работы по обращению клиента;
Взаимодействовать с клиентами в конфликтных ситуациях с целью их урегулирования;
Проводить переговоры (в том числе и телефонные) и встречи с клиентами по вопросу их обращения. Предоставлять объяснения, или предпринимать другие уместные действия, чтобы урегулировать претензию клиента быстро и справедливо;
Устанавливать обратную связь и стремится наладить и поддерживать положительный контакт с клиентом;
Уделять должное внимание всем поступившим обращениям клиентов;
Требования:
Требовать от работников ДЦ выполнения их должностных обязанностей в сферах пересечения их с обязанностями Менеджера клиентского сервиса;
Запрашивать у работников всю необходимую информацию для разрешения обращений/жалоб клиентов;
Условия:
Основы психологии, стрессоустойчивость, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная речь, ориентация на клиента, принципиальность и требовательность в работе к себе и к коллегам, быстрая обучаемость.
Стаж работы на схожих позициях (отдел клиентского сервиса, продажи, администратор торгового зала, call-центр и т.п.) не менее 1 года.
... обслуживания Требования: Опыт управления командой клиентского сервиса от 3х лет Уверенное владение ... вы ищете возможность повлиять на клиентский сервис не на словах, а на ...
Компания: Аванта КазахстанГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Руководитель клиентского сервиса
... в свою команду Руководителя клиентского сервиса. Если вы – прирожденный аналитик с ... понимать потребности и качество сервиса. Что мы ожидаем от вас: Опыт: Успешный опыт на руководящей позиции в сфере клиентского сервиса, опыт работы с колл-центром. ...
Компания: Рекрутинговое агентство CHANGE (ИП Куприянова)Город:Казахстан, Алматы, улица Зеина Шашкина, 1/1
Зарплата:
от 650000 до 800000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Главный специалист по клиентскому опыту (CX)
... также подходит для: специалист по клиентскому сервису, специалист по работе с отзывами, Customer Experience-специалист, менеджер по поддержке клиентов, специалист по ...
Компания: Страховая компания Сентрас ИншурансГород:Казахстан, Алматы, улица Мынбаева, 151
Зарплата:
от 400000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер отдела сервиса
... специалиста по документообороту в отдел сервиса. Ваша работа поможет нам поддерживать ... документах и обеспечивать бесперебойную работу сервиса. Ваши задачи: Обработка заявок от отдела сервиса Подготовка документов: акты, счета, накладные ...
Компания: Компания БИОГород:Казахстан, Алматы, микрорайон Таугуль-1, 83А
Зарплата:
от 200000 до 400000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер B2B-продаж в IT HR стартап
... .Эта вакансия также подходит для: менеджер по продажам B2B, аккаунт-менеджер Account Manager, менеджер по работе с корпоративными клиентами, менеджер по продажам IT-продуктов, менеджер по продажам SaaS-сервисов, менеджер по продажам в сфере HR- ...
Компания: SoBesГород:Казахстан, Алматы, улица Байтурсынова, 78Б
Зарплата:
от 400000 до 1000000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер по продажам (B2B) в HR IT стартап
... .Эта вакансия также подходит для: менеджер по продажам B2B, аккаунт-менеджер Account Manager, менеджер по работе с корпоративными клиентами, менеджер по продажам IT-продуктов, менеджер по продажам SaaS-сервисов, менеджер по продажам в сфере HR- ...
Компания: SoBesГород:Казахстан, Алматы, улица Байтурсынова, 78Б
Зарплата:
от 400000 до 1000000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер по работе с клиентами
... следующих резюме: менеджер по продажам, менеджер по работе с партнёрами, менеджер по развитию, менеджер отдела продаж, продавец-консультант, администратор, менеджер b2b продаж, менеджер b2c продаж, менеджер по работе с клиентами, менеджер по сопровождению ...
Компания: GastroProduktГород:Казахстан, Алматы, улица Толе би, 187
Зарплата:
от 350000 до 1200000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер по мобильным финансовым сервисам
... . Нас интересует : Опыт работы Project менеджером в области мобильных финансовых сервисов в мобильных операторах финансовых организациях ...
Компания: Мобайл Телеком-Сервис (Объединенная Компания Tele2/Altel)Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Сервис-менеджер
... CRM; Осуществлять просчёт скидок для менеджеров; Обзванивать партнерские компании для проверки сервиса и оплат; Сверять трекеры менеджеров. Мы предлагаем: Комфортные условия работы ...
Компания: 2ГИС-Справочник Двух СтолицГород:Казахстан, Алматы, проспект Жибек Жолы, 135
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер по сервису
... оборудования компании Контроль работы авторизованных сервисов Организация выездов инженеров для выполнения ...
Компания: VTS KazakhstanГород:Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 17
Зарплата:
от 750000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Специалист Клиентского Сервиса
... и акциям компании; Работать с клиентскими жалобами и пожеланиями. Передавать информацию ...
Компания: QIWI Kazakhstan (КИВИ Казахстан)Город:Казахстан, Алматы, улица Козыбаева, 212
Зарплата:
от 250000 до 270000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Сервис менеджер
... тебя В нашу команду требуется сервис-менеджер - человек, который умеет держать процессы ... решение. Тебе доверят ответственность за сервис и качество — и твои действия ... и делать их довольными нашим сервисом. Ты станешь частью команды, где ...
Компания: ALEM LTD (Wellness Club LUXOR)Город:Казахстан, Алматы, проспект Достык, 341
Зарплата:
от 320000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер по работе с клиентами в IT HR стартап
... — только умный клиентский сервисВы не будете надоедать людям, ... в IT, SaaS, сервисах), HR generalist HR-менеджер, Рекрутер IT-рекрутер, Менеджер по обучению персонала, Менеджер проектов в сфере HR IT, Менеджер по сопровождению клиентов, Специалист службы ...
Компания: SoBesГород:Казахстан, Алматы, улица Байтурсынова, 78Б
Зарплата:
от 400000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер по продажам
... , поэтому мы ищем менеджера по оптовым продажам металлопроката для наращивания клиентской базы. Нет опыта? Всему обучим ... подходит также для менеджер по продажам, продажник, менеджер, менеджер по привлечению, менеджер по развитию бизнеса, B2B продажи, ...
Компания: ЕВРО МЕТАЛЛ-АЛМАТЫГород:Казахстан, Алматы, улица Карасай Батыра, 152/1
Зарплата:
от 500000 до 800000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер клиентской поддержки
... данный момент компания в поиске Менеджера клиентской поддержки. Менеджер клиентской поддержки в нашей компании — это ... людям; Опыт работы в сфере клиентского сервиса или продаж — приветствуется. Наличие рекомендательных ...
Компания: Sattar ConsultingГород:Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 17/1к5Б
Зарплата:
от 400000 до 600000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Региональный менеджер отдела контроля качества по дилерской сети
... отдела. Требования: Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года — обязателен; Преимуществом будет опыт работы в дилерском центре на позициях: менеджер по работе с клиентами, менеджер руководитель клиентской службы, специалист службы поддержки клиентов ...
Компания: Группа компаний Аллюр (Allur)Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер по клиентскому сервису
... работа команды. Глубокое понимание стандартов клиентского сервиса и современные подходы к управлению клиентским опытом. Уверенная работа с рекламациями, проблемными кейсами и клиентскими претензиями. Знание специфики различных сегментов ...
Компания: Magnum E-commerce KazakhstanГород:Казахстан, Алматы, улица Толе Би, 285
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Руководитель отдела сервиса
... и внедрение инициатив по улучшению клиентского опыта Подготовка отчетности для руководства Требования: Опыт работы в сфере клиентского сервиса от 3 лет, в роли ...
Компания: OPATRA LONDON (ОПАТРА ЛОНДОН)Город:Казахстан, Алматы
Зарплата:
от 400000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Сервис-менеджер
... инициатив по улучшению сервиса Условия: Полный рабочий день в офисе Работа в связке с отделом Kaspi, складом, логистами и бухгалтерией Заработная плата: оклад 300 000 тенге на руки Карьерный рост возможен: до руководителя клиентского сервиса качества
Компания: Dextra Consult (Декстра Консалт)Город:Казахстан, Алматы, Ангарская улица, 103А
Зарплата:
от 300000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Product owner/manager по платежам в мобильном приложении
... клиентов; Навыки запуска цифровых платежных сервисов и последующего управления всеми этапами клиентского пути; авыки продвижения цифровых платежных сервисов с широкой потребительской географией; Глубокое ...
Компания: Home Credit BankГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Product owner/manager по платежам в мобильном приложении
... клиентов; Навыки запуска цифровых платежных сервисов и последующего управления всеми этапами клиентского пути; авыки продвижения цифровых платежных сервисов с широкой потребительской географией; Глубокое ...
Компания: Home Credit BankГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер
Компания ИНТЕР МУЛЬТИ СЕРВИС является производителем бумаги, гофрокартона и изделий из гофрокартона.Продажа бумаги и картонной упаковки (коробки). Требуется МЕНЕДЖЕР для решения следующих профессиональных задачи: Развитие клиентской базы и увеличение ...
Компания: Интер Мульти СервисГород:Казахстан, Алматы, улица Бекмаханова, 96Б
Зарплата:
от 250000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Проектный менеджер инвестиционного проекта "Коллективные инвестиции"
... для доработки и актуализации продуктов сервисов Сбор и анализ требований к продукту сервису, а также потребностей, от внутренних и внешних заказчиков, изучение клиентского опыта Тестирование продукта сервиса на всех этапах Работа над ...
Компания: Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC»Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Начальник отдела диагностики клиентского опыта (CX)
... сфере, стремящаяся предоставлять клиентам исключительный сервис. Для достижения этой цели мы ищем опытного руководителя, который возглавит отдел диагностики клиентского опыта и поможет системно улучшать ...
Компания: Bereke BankГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Специалист сервиса доставки товаров
... РФ, которым будет интересна сфера клиентского обслуживания. А еще мы можем предложить тебе карьеру в IT, HR и других направлениях. Сейчас открыта вакансия Удаленного менеджера крупнейшего сервиса доставки товаров для бизнеса. Получи ...
Компания: INSOFTГород:Казахстан, Алматы
Зарплата:
от 53000 RUR
Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер по работе с клиентами/Менеджер по продажам
... команду талантливых и амбициозных менеджеров по продажам B2B и B2C, способных выстраивать грамотную коммуникацию с физическими и юридическими лицами, расширяя клиентскую базу компании.Что мы предлагаем? ... рост до старшего менеджера за 6-8 месяцев. Наш ...
Компания: Арт Багет АлматыГород:Казахстан, Алматы, улица Кабдолова, 1/8
Зарплата:
от 350000 до 650000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер по продажам логистических услуг
... этапах сотрудничества, обеспечение высокого уровня сервиса. Ведение отчетности и работа в CRM-системе. Если вы уже работали как менеджер по продажам В2В, менеджер по работе с клиентами или аккаунт-менеджер – эта вакансия для вас Что ...
Компания: Grand line logisticsГород:Казахстан, Алматы, улица Николая Чаплина, 71/66
Зарплата:
от 200000 до 1000000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Руководитель направления клиентской аналитики (CVM)
... на базе продуктовых и клиентских метрик с помощью BI-инструментов. ... Понимание ключевых продуктовых и клиентских метрик; Опыт работы в области CVM клиентской аналитики не менее 4 лет; ... на стратегические решения в клиентской политике банка; Работа в сильной ...
Компания: Bereke BankГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер по контролю качества
... . Сейчас мы ищем внутреннего аудитора сервиса, который поможет сделать наше обслуживание ... в сфере ресторанного бизнеса (администратор, менеджер) или в сфере клиентского сервиса. Навыки общения: легкость в установлении ...
Компания: МФА - акцепт (Сеть ресторанов Turandot)Город:Казахстан, Алматы
Зарплата:
от 300000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер по продажам (ГОРЯЧИЕ ЛИДЫ)
... .S вакансия также подходит для: менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами, продавец-консультант, консультант call-центра, специалист по клиентскому обслуживанию, агент по продажам услуг, ...
Компания: Turk DunyasiГород:Казахстан, Алматы, проспект Абая, 52В
Зарплата:
от 350000 до 1200000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер по работе с клиентами
... паспортам сделки, контроль пере зачётов. Менеджер при получении документов от продавцов ... пересылает полную информацию по отгрузке. Менеджер в договоре прописывает условия в ... и конфликтных ситуаций, связанных с клиентским обслуживанием. Сбор и анализ данных ...
Компания: Inter ProfitГород:Казахстан, Алматы, улица Тимирязева, 42к15/7
Зарплата:
от 500000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер по продажам образовательных программ (B2C)
... . Почему эта информация важна для менеджера? Сильный аргумент против конкурентов – многие ... и командных; - оказывать высокий уровень сервиса, чему мы тебя научим; - работать ... без переработок; - В среднем наши менеджеры зарабатывают 600.000тг на руки. ...
Компания: Professional Education CompanyГород:Казахстан, Алматы, проспект Достык, 134
Зарплата:
от 350000 до 1000000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер по развитию клиентской базы (ТЭУ)
... лет В связи с развитием клиентского сервиса расширяем команду аккаунт-менеджеров Ваша задача — не искать клиентов, ... строить карьеру в логистике и клиентском менеджменте Аккуратен в работе с ...
Компания: Бизнес-Эксперт КонсалтГород:Казахстан, Алматы, проспект Райымбека, 348/1
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер
Вакансия: Менеджер по продажам (в офисе) Локация: ... расширяем команду и ищем сильного менеджера по продажам, который будет закрывать ... старте; Возможность карьерного роста (старший менеджер, руководитель отдела продаж).
Компания: Ybyrai.onlineГород:Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 280
Зарплата:
от 400000 до 600000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер (комплексные продажи, металлопрокат), Алматы
... продаж утвержден . Совокупный доход менеджеров по продажам, работающих в нашей ... для вашего роста. -Среднемесячный доход менеджера работы при выполнении плановых показателей ... процент от продаж. Лучшие менеджеры по продаже металлопроката зарабатывают от ...
Компания: МетТрансТерминалГород:Казахстан, Алматы
Зарплата:
от 250000 до 1000000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Тренер по сервису и продажам (ритейл)
... администраторов магазинов по стандартам сервиса и техникам продаж; Адаптация новых ... оценки знаний и уровня сервиса: тестирования, тайный покупатель, обратная связь; ... ; Знание техник продаж и клиентского сервиса; Умение доступно и воодушевленно предавать ...
Компания: CRN GroupГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Сервис менеджер
... к новейшим технологиям и качественному сервису. Обязанности: Установка программного обеспечения; Кассовые ...
Компания: ALSER (Gulser Computers)Город:Казахстан, Алматы, проспект Суюнбая, 2
Зарплата:
от 200000 до 350000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Сервис менеджер
... репутацией компании; (ОТРАБОТКА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЯЕМОГО СЕРВИСА КОМПАНИИ) Требования: Легкая на ранний ...
Компания: Fitness FoodГород:Казахстан, Алматы
Зарплата:
от 200000 до 300000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Маркетинг / Диджитал менеджер
... и понятный интерфейс, высокий уровень сервиса и технической поддержки.Портфолио компании ... ,• Опыт работы маркетинг- и диджитал-менеджером от 3-5 лет, предпочтительно ... кампаний, итоги года, презентация новых клиентских кейсов и т д )Аналитика ...