Главный специалист управления качества сервиса

Описание

• ​​​​​​​Проводить телефонные опросы клиентов банковской сферы;
• Участвовать в подготовке инструментария для проведения телефонных опросов клиентов банковской сферы;
• Участвовать в полевых исследованиях в проектах по изучению уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в Банке;
• Участвовать в обработке результатов исследований удовлетворенности качеством обслуживания, проводимых Управлением;
• Предоставлять в установленные сроки ответы на жалобы клиентов и государственных органов от лица Банка;
• Участвовать в проведении экстренных мероприятий по реагированию на острые жалобы клиентов

• Среднее-специальное/высшее экономическое, финансовое, юридическое, техническое, гуманитарное образование;
• Опыт работы в банковской сфере или аналогичной области (например, контакт-центре, службе поддержки клиентов) — обязательно.

Свободное владение казахским и русским языками (устный и письменный) — обязательно.

Навыки:

• Отличные коммуникаивные навыки, грамотная устная и письменная речь;
• Умение устанавливать контакт с клиентами и поддерживать доброжелательную атмосферу;
• Способность четко и ясно формулировать вопросы и записывать ответы;
• Умение работать с компьютером и офисными программами (MS Word, Excel);
• Высокая стрессоустойчивость и терпение;
• Умение работать в команде;
• Внимательность к деталям;

Условия:

• Заработная плата и бонусы: конкурентоспособная оплата труда благодаря системе грейдирования, премии ко Дню Независимости и годовой бонус.
• Социальный пакет: ДМС и страхование жизни, мобильная связь и скидки от партнеров.
• Отпуск и отдых: 26 дней отпуска с возможностью взять дополнительные дни при наступлении важных событий.
• Бонусы за рекомендации.
• Рабочие условия: льготные условия на паркинг, свободный стиль одежды (smart casual).
• Обучение и развитие: тренинги, вебинары и доступ к корпоративной библиотеке, четкая система карьерного роста.
• Корпоративная культура: открытая и дружеская рабочая атмосфера, спортивные турниры и активная корпоративная жизнь.
• Инициативы и проекты: возможность участия в социальных проектах, реализация идей в новых проектах группы «Halyk» с использованием современных digital-инструментов.
• Команда: творческая и поддерживающая команда для реализации ваших идей.

Присоединяйтесь к нам и становитесь частью команды «Halyk»!