Старший менеджер Управления качества сервиса

Описание

• ​​​​​​​ Анализ обратной связи клиентов по банковским продуктам;
• Работа с результатами телефонных и онлайн-опросов;
• Подготовка аналитических отчетов и выводов для внутренних подразделений;
• Разработка и внедрение мер по улучшению качества сервиса на основе проведенного анализа;
• Мониторинг эффективности внедренных мер и корректировка стратегии при необходимости;
• Организация и координация работы с техническими специалистами по автоматизации сбора данных от клиентов (замеры/опросы);
• Участие в проектах по улучшению качества сервиса.
  

• ​​​​​​​​​​​​​​Опыт работы в банковской сфере, в сфере маркетинговых исследований, в области анализа данных, статистики;
• Знание основ количественных/качественных исследований;
• Умение работать с массивами данных, анализировать результаты опросов;
• Базовые знания основ статистики;
• Навыки составления опросных анкет и анализа полученных ответов;
• Знание Microsoft Excel, Power Point, приветствуется знание Power BI, SQL, SPSS, Qlik Sense;
• Умение формулировать выводы на основе клиентской обратной связи;
• Внимательность к деталям, аналитическое мышление.

• ​​​​​​​​​​​​​​Заработная плата и бонусы: конкурентоспособная оплата труда благодаря системе грейдирования, премии ко Дню Независимости и годовой бонус;
• Социальный пакет: ДМС и страхование жизни, мобильная связь и скидки от партнеров;
• Отпуск и отдых: 26 дней отпуска с возможностью взять дополнительные дни при наступлении важных событий;
• Бонусы за рекомендации;
• Рабочие условия: льготные условия на паркинг, свободный стиль одежды (smart casual);
• Обучение и развитие: тренинги, вебинары и доступ к корпоративной библиотеке, четкая система карьерного роста;
• Корпоративная культура: открытая и дружеская рабочая атмосфера, спортивные турниры и активная корпоративная жизнь;
• Инициативы и проекты: возможность участия в социальных проектах, реализация идей в новых проектах группы «Halyk» с использованием современных digital-инструментов;
• Команда: творческая и поддерживающая команда для реализации ваших идей.

Присоединяйтесь к нам и становитесь частью команды «Halyk»!