Менеджер управления качества сервиса

Описание

Обязанности:

• Сбор, обработка и систематизация обращений клиентов;
• Вести базу обращений клиентов, обеспечивать корректность и полноту данных;
• Анализ причин и динамика обращений, выявление ключевых проблемных зон и повторяющих ситуаций;
• Подготовка регулярной отчетности и аналитических материалов для руководства (сводные отчеты, презентации, дашборды);
• Взаимодействие с профильными подразделениями для проработки и устранению проблем;
• Участие в проектах по улучшению качества сервиса.

Требования:

• Высшее образование (экономика, экономическое/ финансовое/ юридическое/ техническое/ области услуг/ гуманитарное образование);
• Опыт работы с аналитикой данных, отчетностью и клиентскими обращениями от 1 года;
• Знание Microsoft Excel (сводные таблицы, формулы, визуализация), Power Point, приветствуется знание Qlik Sense;
• Навыки анализа больших массивов данных и построение выводов;
• Умение четко и понятно представлять результаты анализа (отчеты, презентации);
• Внимательность к деталям, аналитическое мышление;
• Коммуникабельность и готовность взаимодействовать с различными подразделениями.

• Заработная плата и бонусы: конкурентоспособная оплата труда благодаря системе грейдирования, премии ко Дню Независимости и годовой бонус.
• Социальный пакет: ДМС и страхование жизни, мобильная связь и скидки от партнеров.
• Отпуск и отдых: 26 дней отпуска с возможностью взять дополнительные дни при наступлении важных событий.
• Бонусы за рекомендации.
• Рабочие условия: льготные условия на паркинг, свободный стиль одежды (smart casual).
• Обучение и развитие: тренинги, вебинары и доступ к корпоративной библиотеке, четкая система карьерного роста.
• Корпоративная культура: открытая и дружеская рабочая атмосфера, спортивные турниры и активная корпоративная жизнь.
• Инициативы и проекты: возможность участия в социальных проектах, реализация идей в новых проектах группы «Halyk» с использованием современных digital-инструментов.
• Команда: творческая и поддерживающая команда для реализации ваших идей.

Присоединяйтесь к нам и становитесь частью команды «Halyk»!