Старший специалист в Отдел развития клиентской ценности

Описание

Мы ищем специалиста, который будет участвовать в реализации проектов, направленных на улучшение клиентского опыта, оптимизацию бизнес-процессов и развитие инструментов целевого маркетинга. Если вы обладаете аналитическим складом ума, умеете работать с данными и IT-системами, а также ищете возможности для профессионального роста, присоединяйтесь к нашей команде!​​​​​​​

Ваши задачи:

• Участвует во внедрении проектов по доработкам систем, инструментов, процедур, улучшению клиентского опыта и оптимизации бизнес-процессов для разработки и запуска целевых маркетинговых кампаний;

• Участвует в развитии и повышении эффективности источников данных и аналитических инструментов, используемых в целевом маркетинге;

• Осуществляет поиск источников данных и оценку их потенциала при разработке новых use-кейсов по управлению жизненным циклом клиента в каналах коммуникации, и готовит план их имплементации;

• Формирует бизнес-функциональные требования к разработке и развитию IT-систем и хранилищ данных;

• Рассчитывает бизнес-кейсы, выносит инициативы на утверждение в соответствии с принятыми процедурами;

• Проводит анализ технической реализации дизайнов кампаний в каналах коммуникаций с точки зрения аналитики и данных;

• Организовывает пользовательское тестирование доработок систем, процесс приема доработок и оценки качества внедрения, анализирует эффективность этих доработок;

• Проектирование, разработка и внедрение RPA-решений, ориентированных на оптимизацию работы отдела и снижение затрат.

• Анализ и оптимизация существующих автоматизированных процессов для повышения их эффективности и стабильности.

• Ведение документации и обучение сотрудников по своему стриму

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт подготовки технических заданий или бизнес-требований — от 1 года.
• Навыки создания клиентских путей (CJM) — от 1 года.
• Знание проектного управления (Agile, Waterfall).
• Опыт взаимодействия с IT-отделами: постановка задач, тестирование, работа с требованиями.
• Понимание работы каналов коммуникации.
• Участие в закупках и тендерах — как преимущество.
• Опыт анализа данных и визуализации результатов — от 1 года.
• Навыки подготовки и обоснования бизнес-кейсов — от 1 года.
• Работа с CRM/CVM системами — от 1 года.
• Знание инструментов: Visio, Miro, Trello, Jira, Confluence и других.
• Навыки работы с SQL, Python — как преимущество.
• Опыт использования RPA-платформ (например, UiPath) — как преимущество.

Мы предлагаем:

• Участие в интересных и значимых проектах.
• Возможности профессионального и карьерного роста.
• Комфортные условия труда и поддержку команды экспертов.
• Конкурентоспособную заработную плату.