Руководитель клиентского и коллекторского направления КЦ

  • Компания: Микрофинансовая организация EL QAZYNA
  • Город Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 7к4А
  • Зарплата:
  • Размещено: 2025-07-01 13:42:34

Описание

Обязанности:
  • Организация и координация работы контактного центра (операторы и специалисты по взысканию);

  • Построение эффективных процессов входящих/исходящих звонков, работы с обращениями клиентов и должников;

  • Обеспечение выполнения KPI по обслуживанию клиентов и результатам взыскания;

  • Подбор, обучение и развитие сотрудников КЦ (колл-операторов, коллекторов);

  • Контроль качества коммуникаций и соблюдение скриптов, стандартов общения;

  • Разработка и внедрение скриптов, регламентов, процедур работы;

  • Мониторинг эффективности и аналитика;

Требования:
  • Опыт работы руководителем контактного центра, отдела взыскания или клиентского сервиса от 2–3 лет;

  • Опыт управления смешанными командами (обслуживание + взыскание);

  • Навыки построения процессов, внедрения KPI и контроля качества;

  • Уверенное владение Excel, знание CRM/диалоговых платформ (Bitrix24, amoCRM, Genesys и др.);

  • Умение работать с данными, отчётностью и принимать управленческие решения;

  • Знание нормативных требований к взысканию и работе с персональными данными;

Условия:
  • Конкурентный уровень заработной платы + бонус по результатам работы;

  • Работа в стабильной финансовой/сервисной компании;

  • Возможность влиять на процессы, внедрять инициативы и масштабировать КЦ.

Похожие вакансии

Руководитель клиентского и коллекторского направления КЦ

... и аналитика; Требования: Опыт работы руководителем контактного центра, отдела взыскания или клиентского сервиса от 2–3 лет; ...
Компания: Микрофинансовая организация EL QAZYNA Город:Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 7к4А
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Ассистент директора

... по каналам связи. По поручению руководителя составляет письма, запросы и другие ... авторам писем. Ведет календарь встреч руководителя. Выполняет работу по подготовке заседаний, ...
Компания: Сименс Здравоохранение Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Помощник/ассистент руководителя

... по каналам связи. По поручению руководителя составлять письма, запросы, другие документы, ... подготовке заседаний и совещаний, проводимых руководителем (сбор необходимых материалов, оповещение участников ...
Компания: ASSU ФУД Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 400000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Руководитель отдела контроля качества

... брендов открывает вакансию Руководителя отдела контроля качества . В штате более 250 сотрудников, более 10.000 наименований товаров, более 20.000 квадратных метров собственных складов, 6 направлений бизнеса, 12 ... клиентского опыта в цифровых и офлайн- ...
Компания: Zymyran inc Город:Казахстан, Алматы, проспект Жибек Жолы, 76
Зарплата: от 400000 до 600000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Эксперт в Направление монетизации розничного бизнеса CVM

... ценностью клиентской базы в сегменте розничного бизнеса. Осуществлять поиск, оценку потенциала и инициацию новых кейсов по управлению ценностью лояльной базы в разных бизнес-стримах. Формировать и развивать команду, определять бизнес-направления для ...
Компания: Банк ЦентрКредит Город:Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 226
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Эксперт в Направление монетизации розничного бизнеса CVM

... ценностью клиентской базы в сегменте розничного бизнеса. Осуществлять поиск, оценку потенциала и инициацию новых кейсов по управлению ценностью лояльной базы в разных бизнес-стримах. Формировать и развивать команду, определять бизнес-направления для ...
Компания: Банк ЦентрКредит Город:Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 226
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Офис-менеджер

... подготовке заседаний и совещаний, проводимых руководителем (сбор необходимых материалов, оповещение участников ... профессиональное образование, специальную подготовку по направлению «Офис-менеджер» опыт административной работы ...
Компания: Национальный научный центр сейсмологических наблюдений и исследований Город:Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 75А
Зарплата: от 250000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Личный помощник руководителя (Ассистент руководителя)

... и ж д билетов для руководителя; Составление писем; Выполнение всех поручении руководителя; Организация встреч руководителя с клиентами; Частичное выполнение обязанностей ...
Компания: DOSFARM Город:Казахстан, Алматы, улица Чаплыгина, 3
Зарплата: до 400000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Руководитель клиентского сервиса и взаимодействия

Erensau Hospital приглашает в команду Руководителя отдела клиентского обслуживания — человека, способного выстроить систему ... от 3 лет в роли руководителя клиентского сервиса или администрирования в медицине ...
Компания: Erensau Hospital Город:Казахстан, Алматы, улица Нурлана Каппарова, 4блок1
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Руководитель в оптовое направление в лидирующую цветочную компанию

... опытом работы на следующих позициях: руководитель отдела продаж, руководитель фирменной сети, начальник отдела продаж, директор по продажам, РОП, руководитель оптового направления, руководитель B2B продаж
Компания: Bishkek/QazaQ Flowers Город:Казахстан, Алматы, улица Каныша Сатпаева, 149
Зарплата: от 1200 до 2000 USD Размещено:
almaty.hh.kz

Требуется грамотный ассистент руководителя

... , активное участие в развитии новых направлений компании.Консультирование заказчиков по общим вопросам, обзванивать и клиентов для уточнения рабочих моментов.Выполнение служебных поручений руководителя‚ сбор необходимой информации, ее анализ ...
Компания: Город:Алматы, Мкр.Коктобе, ул, Суюнбая 34
Зарплата: Размещено:
almaty.salexy.kz

Руководитель проектов 1С

... этим мы ищем в команду Руководителя проектов 1С. ПОЧЕМУ ТЕБЕ БУДЕТ ИНТЕРЕСНО С НАМИ? У нас большой клиентский портфель, мы работаем с клиентами по всему Казахстану; У нас широкая продуктовая линейка по направлению: 1С: ERP, 1С: Комплексная автоматизация ...
Компания: Первый БИТ Город:Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 17/1к5Б
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Senior Business Development Manager

... группа, которая развивает бизнес в направлении платежных продуктов для США, Европы ... инвестировании. Анализ данных: проводит анализ клиентского опыта и данных о поведении ...
Компания: Plexy Platform Kazakhstan Город:Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Senior Business Development Manager

... группа, которая развивает бизнес в направлении платежных продуктов для США, Европы ... инвестировании. Анализ данных: проводит анализ клиентского опыта и данных о поведении ...
Компания: Plexy Platform Kazakhstan Город:Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Менеджер клиентской поддержки

... компания в поиске Менеджера клиентской поддержки. Менеджер клиентской поддержки в нашей компании — это ... услуг: как оператор клиентской поддержки, вы также будете иметь ... до старшего менеджера или руководителя направления; Работу, где есть смысл — ты ...
Компания: Sattar Consulting Город:Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 17/1к5Б
Зарплата: от 400000 до 600000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Менеджер отдела клиентской поддержки/контроля качества обслуживания

... нашей компании открывается новый Отдел клиентской поддержки контроля качества. Мы в поисках амбициозных и стрессоустойчивых сотрудников. Отдел совсем новый, у Вас будем возможность занять место руководителя отдела Условия которые мы предлагаем: ...
Компания: Бизнес парк Станица Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 300000 до 400000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Руководитель отдела продаж B2B (кондитерское производство)

... и розничных сетей. Ищем сильного руководителя отдела продаж, который сможет выстроить системную работу, развивать команду и масштабировать B2B-направление. Обязанности: • Управление отделом продаж (3– ...
Компания: Sweets Almaty Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 500000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Руководитель отдела по работе с маркетплейсами

... добилисьМы ищем не исполнителя, а руководителя — человека, который возьмёт направление в свои руки, будет мыслить ...
Компания: Globalmed Company Город:Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби
Зарплата: от 300000 до 1000000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Руководитель испытательной лаборатории

... благополучия населения; Высшее образование по направлению подготовки «Здравоохранение», свидетельство о повышения ... прочие документы лаборатории, требующие визы руководителя ИЛ; Принимать участие в разборе ...
Компания: КДЛ ОЛИМП (ТОО Мырза-Хан) Город:Казахстан, Алматы, улица Шевченко, 89Б
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Менеджер по внутреннему туризму

... направления: • Участие в разработке новых туров и программ. • Мониторинг рынка: анализ конкурентов, новинок, цен. • Предложения по улучшению сервиса и клиентского опыта. 5. ... руководитель направления). Рабочее место: комфортный офис, доступ ...
Компания: Tryvia Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 250000 до 2000000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Head of Business Development (QazCode)

... выручки и развитие продаж в направлениях Data-продуктов, AdTech, FinTech-решений и партнерских сервисов, построенных на телеком-данных. Включая управление командой, сделками, клиентскими отношениями и маркетинговой коммуникацией.В ...
Компания: Beeline, ТМ Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Управляющий комплексными продажами

... сообщить вам о возможности возглавить направление по продажам в компании Энергия ... «приведи друга»; Доплата за замещение руководителя; При легком недомогании можно работать ... в работу компании (открытие нового направления, нового продукта, офиса и т. ...
Компания: Энергия Холода Город:Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 193
Зарплата: от 80000 до 150000 RUR Размещено:
almaty.hh.kz

Сервисный инженер (банкоматы, POS терминалы)

... и т.д.), по усмотрению руководителя направления или Директора филиала; Выполнение иных функций, возлагаемых руководителем, директором филиала и курирующими подразделениями ...
Компания: Банк ЦентрКредит Город:Казахстан, Алматы, улица Панфилова, 98
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Менеджер клиентского сервиса

... и ищем менеджера клиентского сервиса в наш Контакт-центр — ... тебя:Опыт работы в клиентском сервисе, колл-центре или похожей ... помочь — без этого в КЦ никуда Что ты получишь:Стабильную ... старшего менеджера или координатора КЦ ОткликайсяЕсли тебе по пути с ...
Компания: WestWay (ВэстВэй) Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 250000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Офис-менеджер

... и знание закона о коллекторской деятельности; Умение вести переговоры; Способность мотивировать других на принятие решений; ​​​​​​​Отправка принятие почты; ​​​​​​​Выполнение поручении руководителя. Вам предстоит: Взаимодействие ...
Компания: Коллекторское агентство Управление по взысканию долгов Город:Казахстан, Алматы, проспект Абая, 150/230блок9
Зарплата: от 170000 до 400000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Ведущий специалист юридического отдела

... судах Опыт работы в коллекторской сфере, МФО. Знания и понимание методов взыскания долгов, законодательства и правил коллекторской деятельности. Опыт разработки и проведения ... к изменениям в сфере коллекторской деятельности и обучения. Высокий уровень ...
Компания: Коллекторское агентство Эксперт Город:Казахстан, Алматы, улица Толе Би, 298/2
Зарплата: от 300000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Специалист с опытом Ассистент руководителя

... и поручения руководителяПланирует рабочий день руководителя (встречи, звонки, прием, пр.)Организует ...
Компания: Город:Алматы, Толеби 302
Зарплата: 150 000 тг. Размещено:
almaty.salexy.kz

Секретарь руководителя

... личных поручений и просьб руководителя; выполнение особых поручений руководителя ( ведение семейных дел); сопровождение руководителя в поездках и на деловых ... посетителей; организация звонков для руководителя; Требования: Инициативность; Возможно без опыта ...
Компания: Ассоциация руководителей учебных заведений Республики Казахстан Qazaqstan Education Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 350000 до 400000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Срочно требуется помощник Директора/офис-менеджер

... и ведение рабочего графика Руководителя: организация внешних и внутренних встреч, ... и корректирование рабочего календаря Руководителя.Работа с документами (составление и ... производственные задания и поручения Руководителя.Поддерживать чистоту и порядок на ...
Компания: Город:Алматы, пр. Рыскулова, 99
Зарплата: 250 000 тг. Размещено:
almaty.salexy.kz

Руководитель

Кого мы ищем: Руководителя, который: Умеет выстраивать и развивать ...
Компания: MPIC Центральная Азия Город:Казахстан, Алматы, улица Климента Тимирязева, 15Б
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Главный бухгалтер

... общим руководством первого руководителя Представительства, функциональным руководителем и во взаимодействии с руководителями других структурных подразделений и служб; ... по запросу функционального руководителя; Поддержка связи с ключевыми партнерами ...
Компания: «Др. Реддис Лабороторис» Казахстан Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Руководитель отдела продаж

... , как и мы, на позицию «Руководитель отдела продаж».Вам предстоит пропускать ... работы по достижению плановых показателей КЦ ОП и увеличению конверсии в ... адаптация координаторов ОП и операторов КЦ; Планирование, декомпозиция и выполнение ПЛАНа ...
Компания: Семёнов А.А. Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 500000 до 1000000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Региональный менеджер по клиентскому сервису

... дилеров, направленных на повышение качества клиентского сервиса Организация и проведение внутренних обучающих мероприятий по клиентскому сервису. Требования: Опыт работы менеджером клиентского сервиса от 3 лет Понимание ...
Компания: Группа компаний Аллюр (Allur) Город:Казахстан, Алматы, улица Кармысова, 92
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Региональный менеджер по клиентскому сервису Chevrolet

... дилеров, направленных на повышение качества клиентского сервиса Организация и проведение внутренних обучающих мероприятий по клиентскому сервису. Требования: Опыт работы менеджером клиентского сервиса от 3 лет Понимание ...
Компания: Группа компаний Аллюр (Allur) Город:Казахстан, Алматы, проспект Суюнбая, 159А
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Стратегический руководитель ломбардного направления (CEO)

... запуска нового стратегического направления — ломбардного бизнеса, и ищем сильного ... Формирование стратегии развития ломбардного направления с нуля; Оценка потенциала рынка, ... ломбардной сфере на уровне руководителя владельца топ-менеджера; Понимает, как ...
Компания: МИКРОФИНАНСОВАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ KREDIT SEVEN KAZAKHSTAN (КРЕДИТ СЕВЕН КАЗАХСТАН) Город:Казахстан, Алматы, микрорайон Самал-1, 28
Зарплата: от 5000 USD Размещено:
almaty.hh.kz

Team Lead / Руководитель разработки

... группа, которая развивает бизнес в направлении платежных продуктов для США, Европы ... ; Развитие и поддержка архитектуры как клиентской, так и серверной части приложения; ... в проектировании бюджета по своему направлению Работа с клиентами и заинтересованными ...
Компания: Plexy Platform Kazakhstan Город:Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Офис-менеджер/Ассистент/Помощник руководителя

... основе. Офис-менеджер Ассистент Помощник руководителя Бизнес ассистент Самое основное в нашей работе - это скорость и качество, так как каждый̆ наш заказчик должен получить именно то, за что он платит, и качественный клиентский сервис. В данный момент в ...
Компания: Dostyk Telecom Город:Казахстан, Алматы, улица Зеина Шашкина, 29
Зарплата: от 200000 до 270000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Руководитель отдела продаж

... основании статистики продаж; Выступает на клиентских мероприятиях от бренда компании; Система ... , чем на 80% Подчинение основным руководителям компании.Основные критерии: Иметь высшее ...
Компания: EMPATIA (ЭМПАТИЯ) Город:Казахстан, Алматы, улица Кабанбай батыра, 7
Зарплата: от 900000 до 1800000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Team Lead / Руководитель разработки

... группа, которая развивает бизнес в направлении платежных продуктов для США, Европы ... ; Развитие и поддержка архитектуры как клиентской, так и серверной части приложения; ... в проектировании бюджета по своему направлению Работа с клиентами и заинтересованными ...
Компания: Plexy Platform Kazakhstan Город:Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz