Начальник управления Управление по защите прав клиентов Клиентский сервис

Описание

• Организация деятельности подразделения:

  Формирование политики и процедур Управления;

  Координация работы работников управления;

  Подготовка отчетности в ДКК, Правление банка, СД и уполномоченные органы;

• Мониторинг соблюдения прав клиентов:

  Контроль за корректностью условий договоров, тарифов и внутренних документов банка;

  Выявление рисков нарушения прав клиентов и разработка мер по их минимизации;

  Взаимодействие с другими подразделениями для устранения нарушений;

• Взаимодействие с регулятором (АРРФР):

  Своевременное предоставление информации и отчетов по жалобам и претензиям;

  Выполнение предписаний и рекомендаций регулятора;

• Комплаенс и контроль:

  Оценка рисков недобросовестной практики в работе с клиентами;

  Контроль соответствия деятельности банка требованиям законодательства РК, НПА АРРФР и ВНД;

• Аналитическая работа:

  Подготовка регулярных аналитических отчетов о тенденциях жалоб и претензий;

  Формирование рекомендаций для руководства банка по повышению качества обслуживания клиентов;

• Обучение и консультации:

  Проведение разъяснительной работы и обучении для работников банка по вопросам защиты прав клиентов;

  Консультирование руководителей и работников по спорным ситуациям с клиентами;

• Высшее образование по специальности «юриспруденция», «экономика», «финансы» или смежным направлениям.

• Дополнительное образование (курсы, тренинги, сертификаты) в сфере комплаенс, риск-менеджмента либо защиты прав потребителей финансовых услуг приветствуется.

• Стаж работы в банковской или финансовой сфере не менее 3–5 лет.

• Опыт работы в подразделениях комплаенс-контроля, управления рисками, клиентского сервиса либо юридическом департаменте.

• Опыт взаимодействия с регулятором (АРРФР, Национальный Банк РК) является преимуществом.

• Опыт руководящей работы не менее 1,5 года.

• Знание законодательства Республики Казахстан в части банковской деятельности, нормативных правовых актов АРРФР и норм, регулирующих защиту прав потребителей финансовых услуг.

• Знание основ гражданского и административного права.

• Навыки управления коллективом и организации деятельности подразделения.

• Опыт рассмотрения обращений клиентов, урегулирования конфликтных ситуаций.

• Умение готовить аналитические материалы, отчеты, заключения.

• Навыки ведения официальной переписки, подготовки документов для регулятора.

• Уверенный пользователь ПК (MS Office, системы документооборота).

• Медицинская страховка + 2 члена семьи бесплатно (по истечении испытательного срока);
• Субсидирование ипотеки и автокредита при стаже работы в Банке от 1 года и выше;
• Фитнес в рассрочку со скидкой до 50% у партнеров (по истечении испытательного срока);
• Реферальная программа за привлечение кандидата (50к или 100к в зависимости от грейда);
• Обучение и развитие за счет Банка;
• Корпоративная скидка до 50% на Skillbox, GeekBrains, SkillFactory;
• Праздники, конкурсы и тимбилдинги.