Младший специалист поддержки пользователей

Описание

Обязанности:

• Осуществлять техническую поддержку, искать неисправности и выявлять проблемы с компьютерами
• Определять возможности для повышения эффективности труда пользователей, осуществлять превентивные действия для наилучшего удовлетворения запросов пользователей, а также предлагать варианты для повышения производительности и эффективности информационных систем
• Грамотно вести документацию по разрешению проблем и запросов пользователей, составлять инструкции для дальнейшего использования их пользователями
• Внедрять, обновлять, поддерживать, удалять и администрировать все аспекты избранных компонентов ИТ инфраструктуры
• Устанавливать и конфигурировать программное обеспечение/оборудование и утилиты в соответствии с принятыми стандартами и регламентами
• Выполнять и документировать технические изменения, удостоверяясь, что они удовлетворяют требованиям и соответствуют предписанным стандартам качества
• Участвовать в проектах, связанных с модификацией программного обеспечения/оборудования и их установкой, с целью предоставления сервисов наилучшим образом
• Аккуратно и своевременно вести регистрацию оборудования и программного обеспечения; предусматривать периодическую и своевременную инвентаризацию компонентов инфраструктуры, с целью обеспечения идентификации, учета и сохранности всего ИТ имущества
• Вести обзор поручений, выполняемых группой поддержки пользователей, чтобы обладать знаниями и уметь эффективно справиться с заданиями в случае отсутствия кого-либо из членов группы
• Обеспечивать защиту компьютерной инфраструктуры и систем в полном соответствии с соответствующими регламентами, процедурами, инструкциями и правилами, чтобы любые изменения по безопасности на физическом уровне и уровне данных (информация и права доступа) были должным образом одобрены и задокументированы
• Участвовать в тестировании и реализации процедур по безопасности и восстановлению компьютерной инфраструктуры и систем

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке (Help Desk / IT Support) от 1 года

• Знание принципов работы компьютерного оборудования и периферии, умение выявлять и устранять неисправности

• Опыт установки, настройки и администрирования программного обеспечения и операционных систем

• Навыки ведения технической документации, составления инструкций для пользователей

• Понимание основ информационной безопасности и навыки работы с правами доступа

• Знание основ сетевых технологий (LAN, Wi-Fi, TCP/IP) и умение решать типовые проблемы с сетью

• Внимательность, аккуратность, способность работать в команде и самостоятельно решать задачи

• Готовность обучаться и принимать участие в проектах по внедрению новых решений

• Стрессоустойчивость, быть доступным онлайн (сот. связь/VPN)
• Знание английского языка на уровне чтения тех. документации

Что Вас ждёт у нас:

• Увлекательные проекты и задачи, где можно проявить себя;

• ⁠Сильная команда единомышленников и профессионалов;

• ⁠Возможности для роста и прокачки навыков;

• ⁠Клубы по интересам и совместные активности;

• Официальное трудоустройство по ТК РК;

• График 5/2 с 8:30 до 17:30.