Специалист службы поддержки пользователей

Описание

Kundelik – казахстанская IT-компания, разработчик единой электронной образовательной среды для учителей, учеников, родителей, администрации образовательных организаций, а также представителей органов управления образованием.

Флагманский продукт компании – автоматизированная образовательная высоконагруженная информационная система «Күнделік», позволяющая вести образовательную деятельность в облачном решении.

Сейчас мы в поисках сотрудника, который сможет общаться с пользователями Күнделік и помогать им в решении возникающих вопросов, а также брать на себя инициативу и ответственность в реализации других интересных задач.

Задачи:

• Оказание консультаций пользователям системы «Күнделік» по письменным запросам, в WhatsApp, чате и по телефону согласно графику.
• Обработка обращений, связанных с техническими вопросами и функциональностью системы.
• Взаимодействие с разработчиками и другими отделами для решения сложных вопросов, постановка задач.
• Создание, обновление и перевод инструкций, руководств и статей для пользователей (каз/рус).
• Ведение отчетности по выполненным задачам и обращениям пользователей.
• Прохождение регулярных аттестаций на знание продукта.

Мы ожидаем:

• Свободное владение казахским и русским языками (устно и письменно).
• Отличные коммуникативные навыки, способность четко и грамотно излагать мысли в текстовой и устной форме.
• Способность сохранять спокойствие и вежливость при взаимодействии с пользователями, даже в стрессовых ситуациях.
• Личные качества: ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, доброжелательность, внимание к деталям.
• Умение работать с большим объемом информации и быстро принимать решения. Хорошая обучаемость и легкое усвоение информации.
• Интерес к IT-сфере, уверенное владение компьютером, опыт работы с офисными программами и мессенджерами.
• Высшее образование или после колледжа.

С нашей стороны мы можем обеспечить:

• График работы: Полный рабочий день (5/2), стандартные рабочие часы с 9:00 до 18:00.
• Полноценное обучение и поддержку на всех этапах работы.
• Стабильную работу с официальным трудоустройством.
• Регулярные тимбилдинги и корпоративные мероприятия.
• Дружный и поддерживающий коллектив, готовый к совместной работе над интересными проектами.